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对传统医院满意度测评的问题进行了分析,并通过制定一套完善的测评体系,多种方法、途径相结合,最大程度地采集有效信息,有效控制测量误差,保证调查结果的真实性和可靠性,为医院获得患者对医疗服务的真实评价提供工具保证,通过满意度测评结果的应用,有效提升医疗服务质量。
相似文献6.
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邹丽艳 《现代生物医学进展》2005,5(2):69-70
通过对大庆市第二医院出院病人进行住院医疗服务满意度问卷调查,并对问卷的调查结果进行分析和探讨,了解医院的护理质量医疗服务状况以及病人满意度状况,提出了改进护理服务质量满意度的建议。 相似文献
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牛敬雪赵红 《现代生物医学进展》2012,12(9):1734-1737
目的:了解ICU患者家属对现有医疗护理服务质量的满意程度,为今后医疗护理服务质量的改善提供科学的依据。方法:采用Wasser的"危重患者家属满意度量表"中文版对符合入选标准的危重患者家属进行问卷调查。运用SPSS17.0进行统计分析。结果:共145名ICU患者家属完成问卷,其中男性83名,女性62名。危重患者家属满意度量表总得分很高(91±9),五个因子得分从高到低依次是舒适(5±0.50)、病情保证(4.75±0.625)、获得支持(4.67±0.50)、获取信息(4.40±0.60)和接近患者(4.33±0.67);其中满意度最高的一项"护士护理病人的质量情况",满意率高达100%;满意度最低的一项是"探视时间的弹性"。结论:ICU患者家属对现有医疗护理服务质量具有较高的满意度;更好的提高ICU患者家属满意度,改善医疗护理质量,需加强医务人员与家属的沟通,增进医护间的合作。 相似文献
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目的 构建有良好测量学属性的中文版本的脑卒中患者满意度量表,适用于对中国脑卒中患者的医疗服务满意度进行测量。方法 从上海市5家综合医院中随机抽取300位脑卒中患者进行问卷,得到280份有效问卷,回收率93.3%。运用主成分分析、KM0检验和巴特利球体检验及因子分析对量表进行测评,以此获得量表的信效度。结果 条目分析将条目16剔除;KMO指数为0.854,探索性因子分析验证量表修订版也包括两个因子:住院治疗服务满意度和居家康复服务满意度,两因子解释总变异的70.1%;验证性因子分析验证量表的各项拟合指标良好。中文版本脑卒中患者满意度量表得分总数与医疗服务满意度总分数显著正相关,与Barthel日常生活功能评估指数得分和自我健康功能评估得分低程度显著正相关。总量表的Cronbach’s α系数为0.85,重测信度系数为0.83。结论 中文版本的脑卒中患者满意度量表信度和效度均良好,适用于国内脑卒中患者进行满意度的专门测量。 相似文献
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通过对大庆市第二医院出院病人进行住院医疗服务满意度问卷调查,并对问卷的调查结果进行分析和探讨,了解医院的护理质量医疗服务状况以及病人满意度状况,提出了改进护理服务质量满意度的建议。 相似文献
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目的 分析上海市闵行区政府补偿与监管机制改革对公立医疗卫生机构的公共卫生和公益性服务状况的影响。方法 收集2008—2012年闵行区12家社区卫生服务中心的公共卫生服务和公益性服务,以及3家综合性医院的公益性服务的指标数据,并将部分指标与上海市同期的平均水平进行比较分析。结果 改革后,闵行区社区卫生服务中心公共卫生服务能力显著提升,服务质量保持在较高水平,服务效率也有所改进,公共卫生服务数量明显优于上海市平均水平。结论 闵行区政府补偿与监管机制改革对公立医疗卫生机构的公共卫生和公益性服务的提供有积极的影响,但未来需要关注对公益性服务的激励和补偿,尤其是补偿机制和标准更为明确和细化。 相似文献
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随着市场经济的发展和医药卫生体制改革的不断深入,医院发展面临着新的挑战。围绕医院的社会责任与自身利益、高新技术与基础质量、过度扩张与适度规模、"以病为本"与"以人为本"以及服务意识与服务艺术五个热点问题进行了辩证的思考,力求正确认识现代医院发展过程中存在的诸多问题,寻求有效的解决途径,以促进公立医院可持续发展。 相似文献
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The 1994 Cairo Conference on Population and Development consensus called for actions that will make family planning programmes oriented to the needs and concerns of women that are served. This paper, based on data from Bangladesh, presents an illustrative analysis of how an outreach programme can be evaluated by this criterion. A scale for perceived service quality is developed from five indicators of desirable characteristics of services. Regression methods are used to assess the impact of outreach service encounters on the perceived quality scale. Econometric methods are used to adjust for endogeneity that arises from the selectivity of outreach encounters and the selective service exposure of contraceptive users. Results show that increasing contact with outreach workers increases client satisfaction with the overall quality of the Bangladesh family planning programme. 相似文献
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Xiaolin Wei Haitao Li Nan Yang Samuel Y. S. Wong Onikepe Owolabi Jianguang Xu Leiyu Shi Jinling Tang Donald Li Sian M. Griffiths 《PloS one》2015,10(3)
Objectives
Primary care is the key element of health reform in China. The objective of this study was to compare patient assessed quality of public primary care between Hong Kong, a city with established primary care environment influenced by its colonial history, and Shanghai, a city leading primary care reform in Mainland China; and to measure the equity of care in the two cities.Methods
Cross sectional stratified random sampling surveys were conducted in 2011. Data were collected from 1,994 respondents in Hong Kong and 811 respondents in Shanghai. A validated Chinese version of the primary care assessment tool was employed to assess perceived quality of primary care with respect to socioeconomic characteristics and health status.Results
We analyzed 391 and 725 respondents in Hong Kong and Shanghai, respectively, who were regular public primary care users. Respondents in Hong Kong reported significant lower scores in first contact accessibility (1.59 vs. 2.15), continuity of care (2.33 vs. 3.10), coordination of information (2.84 vs. 3.64), comprehensiveness service availability (2.43 vs. 3.31), comprehensiveness service provided (2.11 vs. 2.40), and the total score (23.40 vs. 27.40), but higher scores in first contact utilization (3.15 vs. 2.54) and coordination of services (2.67 vs. 2.40) when compared with those in Shanghai. Respondents with higher income reported a significantly higher total primary care score in Hong Kong, but not in Shanghai.Conclusions
Respondents in Shanghai reported better quality of public primary care than those in Hong Kong, while quality of public primary care tended to be more equitable in Shanghai. 相似文献18.
医院是社会文明服务的窗口,医德医风关系到医院和医务人员自身的声誉。患者对于医疗服务的满意度对医院的生存和发展有着重要影响,随着医疗机构之间的竞争愈演愈烈,医疗服务的满意研究受到了更多的重视。患者的满意度与医院忠诚度二者是相辅相成的关系,只有满意的患者才能成为医院的忠诚顾客,再通过这些忠诚顾客的口碑影响其他患者,医院的形象才能得以提升。目前医院患者的满意研究出现了一个特殊的现象:对各类病人的满意研究得出了高的满意率,但社会对医院服务的强烈批评却屡见不鲜。本文分析了目前患者满意评价体系存在的问题,并以服务管理领域顾客满意理论为指导,通过分析患者满意的影响要素以及各要素的相互关系,探讨医院患者满意评价模型构建方法。 相似文献