以病人为中心的现代化医院后勤管理模式的建立

现代化的强有力的整体后勤保障是现代化医院管理的重要条件,也是坚持“以病人为中心”的重要保证.随着医院改革的不断深入,医院后勤管理必须转变观念,引进国外先进管理模式,在坚持＂以病人为中心,服务为宗旨,满意为目标＂原则的指导下,探索适合我国国情的医院后勤管理新模式。     

医院行政后勤岗位绩效考核的实践探索

医院行政后勤科室作为医院管理的关键岗位,一直是医院实施绩效考核的难点。以岗位管理为导向,以工作标准为考核依据,建立起“岗、责、编、绩、酬对应管理”与“日常KPI综合目标考核”相结合的医院行政后勤岗位绩效考核体系,为医院内部分配提供了依据,使绩效管理转化为医院发展的内在驱动器。     

“以病人为中心”的实践之路与案例分享

从当前医疗服务存在的问题入手，阐述了践行“以病人为中心”服务理念的现实意义，并结合医院管理实践，以案例分享的形式，从理念创新、流程设计、诊疗技术、服务举措、人文关怀等五个方面，总结了医院践行“以病人为中心”服务理念的经验做法。最后，从以制度固化“以病人为中心”服务举措、以创新紧跟“以病人为中心”时代特点、以文化打造“以病人为中心”精神内核三个方面，探讨了建立“以病人为中心”长效机制的实现之策。     

医院后勤设备管理与低碳建设

医院后勤设备是保障医、教、研活动正常运转的基本条件,也是构成医院基础质量的基本要素。它不仅具有为医疗活动提供条件保障的一面,而且还具有为病人和医院职工提供生活服务的一面;不仅具有生产性的一面,而且还具有消耗性的一面。因此搞好医院后勤设备的管理,推行低碳经济建设,发挥后勤设备的功能和作用,使之更好地为医、教、研服务,为病人和医院职工服务,是医院管理的一个重要内容。     

JCI视角下的医院安全勤务陪检体系构建

以JCI视角为切入点展开分析,探讨在“168”勤务中心的基础上构建安全有效的陪检体系。从JCI视角下医院勤务陪检工作常见问题和构建安全勤务陪检体系的背景、具体做法和体会等,介绍了医院后勤管理改革的创新发展之路。     

医院品牌内涵建设医院精神的贯彻与实施

医院精神建设是医院品牌内涵建设的主要内容,是一个医院赖以生存和发展的关键,是在长期的历史发展中形成的文化传统,为全体医护工作者的道德规范和价值取向。我院坚持以病人为中心,以医疗质量和医疗安全管理为核心,推行以"德法为本、效能优先、严谨规范、求实创新"的管理理念,全体工作人员均在管理理念的督促下奋力工作。医院将管理理念深入到日常医院建设中,从文化建设、医院管理、医疗工作、科研学术、党群工作、廉政建设等方面进行全面改善,为提升医院的品牌内涵、缓和医患关系起到了重要作用。     

对新医改下病人就医需求的认识与思考

“以病人为中心”是全球一致认同的观点。病人到医院就医时的需求是什么,并未被所有医护人员所理解。在医药卫生体制改革的背景下,如果弄不清病人就医需求是什么,医改就不能满足大众和社会的需求。通过对病人就医心理的分析,阐述了病人对医院和医生的需求,概括起来就是“4C”,包括：方便、关爱、疗效和费用。这四个方面是改善医患关系、防范医疗风险、保障医改成功的重要因素。     

利用信息化手段的医院后勤综合调度平台“一体化”建设

医院后勤建设是医院整体工作的重要一环,但后勤本身发展往往与医院整体发展速度不同步。从改变后勤服务理念的角度入手,利用信息化的手段,建立符合当前后勤管理需要的“一体化”调度平台是一条新思路。通过一系列的流程再造和干预,实现报修和申请的全过程质量控制是解决目前后勤服务效率较低、服务能力不足、多头管理、圆圈现象、绩效考核与实际脱离等问题的有效途径。     

精细化管理下医院后勤文化建设的实践探索

在现代医院管理工作中,有效推行精细化管理直接关系着医院的服务水平和管理水平,而医院后勤工作的顺利进行则是医院整体能够良好运作的重要保障,二者在相互关联与协作中共同推进了医院的发展。通过对医院后勤文化建设的重要性及必要性的分析,介绍了精细化管理下医院后勤文化建设的方法与实践,突出医院后勤文化建设实施精细化管理的可行性。     

外科病人手术前后的心理护理

随着护理事业的不断发展,现代护理模式已从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”的整体护理。护理工作的任务是：为病人的身心及社会的需要．提供优质护理。而外科的手术病人手术前后及某些大手术出院后的心理护理尤为重要。     

后医改时期医院后勤社会化管理存在的问题与对策

随着医改的深化与推进,医院后勤既有的供给式服务模式弊端日渐突显,旧观念与新形势的冲突引发一系列新型后勤管理问题。因此,要从根本上“治愈”医院后勤管理的顽疾,必须从转变思想开始,进而改革现有的运行机制、人才任用与培养模式和建立完整而有力的规章制度。     

公立医院改革下护理管理的创新思路

公立医院改革是新医改的核心。加强护理工作是实现医改目标的重要措施之一,是构建和谐医患关系的客观要求。在推进公立医院改革的进程中,从医院层面开展“文化护理管理”、建立护理后勤、创新护理服务等方面的工作,探索公立医院护理管理创新思路。     

基于JCI标准的医院质量管理体系建设

质量管理体系构建是医院质量管理的核心,也是“以病人为中心”的各项制度有效落实的根基。从剖析质量管理系统存在的问题入手,按照JCI医院评审标准,建立了全员参与、职责分明的四级质量管理体系及一体化的责任流程和监控体系;完善了不良事件上报管理体系,塑造了质量安全至上、精细化管理的价值理念;通过推广SPEAK方针,引导和鼓励患者及家属参与到质量持续改进中来。     

通过患者满意度调查评价护理质量

目的：通过患者满意度调查,进一步了解我院护理工作中的成效及存在问题,评价护理工作的质量,探索医院管理中护理科学管理方法。方法：①住院病人：采用问卷调查法;②出院病人：采用电话或上门随访方法;两种方法共对568例进行满意度调查,针对病人反馈的问题进行原因分析,提出改进措施并落实。结果：在疾病宣教及护理质量方面存在问题。结论：以医院管理年及创建优质护理服务为契机,以病人为中心,以质量为核心,逐步完善各项护理规章制度,加强护理安全管理,强化“三基三严”的训练,努力改善护理管理,提高护理服务质量。     

品管圈在提升研究型医院品质中的运用与实践探索

为探索医院转型发展的策略和路径,第三军医大学新桥医院积极开展医院品质建设,通过“建组织、树理念、引方法、培团队、推活动、管过程、享成果”七步流程,建立了研究型医院品质管理新模式。并以“品管圈”为牵引,使员工不仅要增强发现问题的意识,学会运用科学的管理工具解决问题,更要具备研究型的理念思路去创新管理的方法和手段,以实现“以患者为中心,以员工为导向,持续质量改进”的全面质量管理目标。     

基于社会技术资源的医院后勤专业化管理

我国多数大型公立医院行政管理和后勤保障系统的组织构架至今仍沿用计划经济时代“小而全”的模式,其管理模式、运营体系及人力资源在市场经济条件下的现实弊端不断暴露。文章从技术资源、交易成本理论、委托代理理论切入,论证了利用社会技术资源实现医院后勤管理专业化的可行性。同时,提出了医院后勤管理专业化改革需要注意的几个关键问题。     

全面质量管理在综合医院住院诊疗管理中的运用探讨

住院诊疗管理是指对住院病人诊断和治疗过程的组织、控制和协调等系统管理,其核心是病房管理。住院诊疗以三级医师负责制为基础,是发挥医院功能的中心环节,也是实现以病人为中心的优质医疗服务的保障。由于全面质量管理在医院管理中表现为医院所提供的医疗服务质量、医护人员的服务态度、患者及其家属的满意程度等,将TQM方法科学地运用到住院诊疗管理工作中,可以不断提高医院的医疗服务质量和水平,提升患者和家属的满意度及其对医院认可度,增强医院竞争力。     

健康宣教在外科病房中的应用

在以疾病为中心的护理模式向以病人为中心的护理模式转变的新形势下 ,健康宣教愈来愈被重视。如何开展体现医院高水平的健康宣教 ,使病人在整体护理中得到主动、全面、连续的保健服务是护理界面临的又一重要课题。我科在临床护理中坚持中医特色 ,运用护理程序实施健康教育的方法 ,取得了较好的效果。1　收集宣教资料　　病人入院后 ,首先由责任护士作自我介绍和介绍主管医师 ,以协调护患关系 ,取得患者信任 ,然后介绍病区环境 ,询问病史 ,评估病人对健康教育的需求内容 :( 1 )缺乏疾病的基本知识 ;( 2 )缺乏对治疗措施的认识 ;( 3)缺乏自我…     

PDCA框架下公立医院战略管理的实施

公益性和可持续发展是公立医院改革的核心,医院战略管理是实现公立医院改革总体目标的基本途径。北京安贞医院在PDCA框架下实施医院战略管理,通过对医院发展环境的总体分析,结合医院自身实际,重点确立了医院发展的“两大能力建设”和“两个根本转变”,即以提高“整体服务能力”和“可持续发展能力”为重点,实现由“大专科、小综合”向“强专科、大综合”转变,由“规模效益型”向“学院型医院”转变。不断提升服务意识、加强学科管理、注重内涵建设,推进了医院管理创新和可持续发展。     

开展护士星级服务工作的体会

目的:为了提高全院护士整体素质,提高护理服务质量,本着“一切以病人为中心,以质量为核心”的工作重点,更新护理观念,使病人得到实实在在的优质服务。方法:借鉴南方一些医院的做法,根据我院的特点,制定了标准,确定了目标,制定实施方案,落实考核措施,评出一、二、三星级护士,三星级护士是优秀护士。结论:开展护士星级服务有助于推动全院护理工作的开展。