以人性化服务优化导医服务功能

随着医药卫生体制改革的不断发展,我院提出了人性化新理念,开展了“一站式服务”以病人的需要为导向,不断推动导医服务、创新服务,使导医人员牢固树立“一切以病人为中心”的医疗服务思想,牢固树立危机意识,双赢意识.变被动服务为主动服务,在重视病的同时更重视人,努力给病人提出多元化、个性化的人性化服务,不断优化导医服务质量.真正做到把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准,用全新的服务理念带给病人全新的感受,用全新的服务方式给病人提出充满亲情的服务。     

多元化服务在健康体检中的应用

人性化护理就是医疗机构在提供护理服务时,把病人的利益和需求作为一切工作的出发点和落脚点,在医疗保健服务的全过程中高度关注病人,尽量满足病人精神、文化、情感等方面的个性化需求。目前,随着社会的快速发展和人民生活水平的提高,人们的健康意识和疾病防范意识不断增强,以人的健康为中心的护理理念使护理对象从病人扩展到了     

人性化护理在无痛人流中的应用

人性化护理的目的是使病人在生理、心理、社会精神上处于满足而舒适的状态,减少或降低不适的程度。人性化服务更注重给予服务对象人性化的光怀和照顾。用全新的服务方式给病人提供充满亲情的服务,其本质是“以人为本”,尊重患者的权利和人格,最大限度地满足病人对护理服务的需求。我院计化生育门诊从2005年1月-12月对2867例病人在无痛人流中实施人性化护理。取得了良好的效果。现介绍如下：     

图书馆人性化服务的建设

树立人性化的服务理念,创设人性化的服务方式和服务环境是图书馆能够健康发展的重要环节。本文以扬州商务高等职业学校图书馆为例,简单论述了图书馆人性化服务的建设实施。     

开展礼仪服务,融洽护患关系

护士要想取得病人的好感与信赖,就要在病人面前树立良好的“白衣天使”形象。端庄的仪表与优美的体态实际上是一种无声的语言,再加上和蔼的态度和动听的语言,不但能够给病人留下良好的第一印象,而且能够引发病人精神上积极的情感体验,起“以礼示人,以形育人”的“晕轮效应”,感     

从事优质护理服务的体会

医院的工作性质是全心全意为了病人和患者,为其提供最佳最优质的服务。作为一名从事护理康复多年的一名护师,真切感受到做好本职工作的前提是把病人和患者的内心读懂,心里装着他们,常怀感激之心,想其所想,急其所急,帮其所需。牢记"以病人为中心"的服务宗旨,切实加强基础护理,提升专科护理服务水平,转变观念和服务理念,经常深入到病人和患者中间,走到他们的病床前,用亲切朴实的话语、无微不至的服务,了解他们的现实需求,用一颗真心、诚心、爱心、热心悉心全心为其服务。尊重病人、理解病人、关心病人、爱护病人、体谅病人、以自已的言谈举止尽力尽心护理病人,了解病人的同心也要让病人了解你,从而在工作中于病人建立感情纽带,彼此收获快乐和健康。     

“五师”服务临床工作模式的探索与实践

为充分体现“以病人为中心”的服务理念，在国内率先提出“五师”服务临床，推崇医师、护士、临床药师、心理咨询师、营养治疗师联合为临床为患者服务的工作模式，全方位提高医疗质量。     

“以病人为中心”的实践之路与案例分享

从当前医疗服务存在的问题入手，阐述了践行“以病人为中心”服务理念的现实意义，并结合医院管理实践，以案例分享的形式，从理念创新、流程设计、诊疗技术、服务举措、人文关怀等五个方面，总结了医院践行“以病人为中心”服务理念的经验做法。最后，从以制度固化“以病人为中心”服务举措、以创新紧跟“以病人为中心”时代特点、以文化打造“以病人为中心”精神内核三个方面，探讨了建立“以病人为中心”长效机制的实现之策。     

大型公立医院对口支援县级医院的实践与思考

为将基本医疗卫生服务作为公共产品来满足全民需求,我国不断加大对基层医疗机构的扶持力度,以提高基层医疗机构医疗水平和服务能力,缓解偏远地区群众“看病贵、看病难”问题。通过对哈尔滨医科大学附属第一医院对口支援县级医院工作的回顾,总结了对口支援县级医院所取得的成果,提出了进一步完善对口支援工作的对策。     

人性化视角下医院急诊科“一站式服务”的实施与优化

为满足就诊患者及家属对高质量医疗服务的需求,提高急诊科室的医疗服务质量,减少医患冲突的发生,为急诊病人争取更多的抢救时间。针对当前急诊科存在的问题,设计并实施基于人性化角度的“一站式服务”方式与措施。“一站式服务”不仅提高医疗服务质量和效率,同时也简化了诊疗流程,增强了医务人员的服务意识,提高了患者的满意度。     

大学生参与肿瘤专科医院志愿服务的实践与思考

肿瘤专科医院的特殊患者群体需要更多的人文关怀和心理支持,为大学生参与志愿服务工作提供了最佳的平台和基础。通过适时引入大学生志愿者弥补医疗服务的不足,并在实践中建立志愿服务动员、激励机制,提高了志愿服务组织能力,使“以病人为中心”的服务理念落到实处。     

人性化护理在中期妊娠引产中的应用

人性化护理服务是指提供护理技术服务中增加精神的、文化的、情感的服务,把＂人性化＂融入到护理工作全过程中,以体现人的尊严,满足不同服务对象的需求[1].我院从2008年2月~2010年12月对58例中期妊娠引产采用人性化护理,效果满意,现报告如下.     

实施“优质护理服务示范工程”的实践探讨

目的 探讨“优质护理服务示范工程”的实施及影响。方法 树立“优质护理服务示范工程”护理服务文化理念,制定“优质护理服务示范工程”护理服务标准及实施方法。结果 提高了病人满意度及护理工作质量、健康教育覆盖率及合格率,增进护患感情。结论 开展“优质护理服务示范工程”, 能提高护理质量, 确保护理安全,能扩大医院的知名度, 提升护理服务的品牌。     

导诊服务台对患者咨询问题分析及对策

门诊作为医院的重要窗口,是对病人进行早期有效诊治的重要场所,是确保医疗和护理质量的首要环节,同时门诊也是各种病人高度集中的场所。门诊的环境嘈杂、拥挤,人流动性大,且以患者为主。由于患者有病痛,行动不便,环境不熟悉,对医疗工作程序不了解等原因,均会加重就诊过程中的不便和精神负担。因此做好导医工作,为患者提供咨询服务,方便患者就诊是门诊护理工作的重要环节之一。现就本院患者对导诊服务台所咨询的问题进行随机统计分析,并提出相应对策。     

开展护士星级服务工作的体会

目的:为了提高全院护士整体素质,提高护理服务质量,本着“一切以病人为中心,以质量为核心”的工作重点,更新护理观念,使病人得到实实在在的优质服务。方法:借鉴南方一些医院的做法,根据我院的特点,制定了标准,确定了目标,制定实施方案,落实考核措施,评出一、二、三星级护士,三星级护士是优秀护士。结论:开展护士星级服务有助于推动全院护理工作的开展。     

开展护士星级服务工作的体会

目的：为了提高全院护士整体素质,提高护理服务质量,本着“一切以病人为中心,以质量为核心”的工作重点,更新护理观念,使病人得到实实在在的优质服务。方法：借鉴南方一些医院的做法,根据我院的特点,制定了标准,确定了目标,制定实施方案,落实考核措施,评出一、二、三星级护士,三星级护士是优秀护士。结论：开展护士星级服务有助于推动全院护理工作的开展。     

新形势下对“病人选择医生”的几点思考

分析了“病人选择医生”对医疗卫生服务各个组成要素和环节2提出的新要求。辩证思考了“病人选择医生”对医疗卫生体制提出来的新要求及在实施过程中需要注意的几个问题。旨在正确认识医改工作中实现“病人选择医生”的必要性及所面临的问题,以提出合理的建议,确保医改工作的顺利开展。     

石柱参轶事

明朝万历年间,从山东省来了七位“放山”（即采野山参）的人,他们从长白山沿鸭绿江顺流而下,历经艰辛,来到了辽宁省宽甸满族自治县镇江乡的山林里,终于采挖到了野山参。他们把成参带走出售,幼参就地栽培,还把那随手采到的山参种籽撒播山中。为了感谢和记住这个地方,在山麓树立了一个3米多高的四楞型石柱做标记——这也是我国古代第一座为植物树立的坐标碑——同时,     

董仙杏林

传说三国时,东吴名医董奉隐居匡山,为人治病,却不接受病人的报酬,只要求治好的病人在他屋旁种杏树。治好的重病人种杏树5株,轻病人种杏树l株。几年以后,董奉的屋前屋后栽满了杏树,当地人就把这片杏树林子叫作“董仙杏林”。董奉在林中修了一间草房,自己住在草房中。待到杏子成熟时,他就让人们用米来换杏,只要把一盆米倒进董奉的米仓,自己便可收走一盆杏果。有的人想占便宜,用半盆米去换整盆杏子,以为董奉不会知道,可是林中的老虎却为他守林,见到偷杏的人就来追赶。董奉每年都把杏子换来的米,救济贫苦农民。从此以后,人们就用“杏林”称颂医…     

舒适护理在心血管内科护理中应用

随着经济的发展,人们生活水平的不断提高,对于健康的重视程度也是也来越高,这伴随而来的便是对于护理质量的不断提高。而随着护理的不断发展,人不再仅仅追求简单的病床护理,而是一种身心的全面护理,这对于护理人员来说,无疑是个巨大的挑战,不仅仅要求专业技术上,更是一种服务理念上的,一种以病人为中心的服务理念。特别是对于心血管内科来说,更为全面、有效的护理,是相当重要的,不仅仅能够能够让病人享受到更为舒心的服务,与此同时还是一种全身心的放松,有利于身体的恢复。