深化门诊预约诊疗服务新模式的探讨

实行预约诊疗安排表工作模式,把患者预约就诊与科室诊治工作直接相连,将预约诊疗从门诊挂号深化至门诊医生诊查、检查、治疗、取药等各服务科室。通过多条预约渠道,提供按序号或按约定时间预约就诊方式,供患者自由选择。同时,配有全程的预约、诊疗进程信息公示、自动短信提醒,患者能够随时了解各诊室的工作安排、就诊患者人数、诊治实施情况,有效引导患者分时段、错峰就诊。     

基于居民健康卡的预约诊疗流程优化

针对患者预约服务及候诊排队拥挤的问题,讨论了基于手机短信的院外候诊服务流程和基于专家问诊时间的分时就诊流程。首先介绍了预约诊疗的几种模式,并讨论了预约就诊数据交换的流程,然后讨论了基于手机短信的院外候诊服务流程和基于专家问诊时间的分时就诊流程,完全改变了传统取号后直接候诊的就医流程。文章主要从院外候诊、分时就诊以及服务质量评价等方面对预约诊疗服务流程进行优化,对有效解决医院“三长一短”的问题、缓解医院拥挤的现状、减少患者感染几率具有非常重要的作用。     

某专科医院普通门诊分时段预约挂号的探讨

目的 了解某专科医院普通门诊分时段预约的特点和效果,探索适宜的评价指标、评价方式及提升预约服务的有效手段。方法 通过HIS系统提取2015年7月至2016年3月复旦大学附属妇产科医院杨浦院区4个普通门诊参与预约的12 889人次患者的预约信息及挂号就诊的181 447人次患者的相关数据,比较不同门诊的预约情况、流量分布及预约与非预约患者平均候诊时间等的差异。结果 普通门诊预约率仅7.24%,而爽约率高达25.90%;诊间预约不到全部预约的1%,普通门诊预约患者的平均候诊时间普遍短于非预约患者,无论预约率还是预约效果各科室间都存在明显差异。结论 评价普通门诊的预约情况应对各科室设置不同的基线和目标;结合专科医院的特点推动诊间预约;可将门诊流量监控引入门诊预约管理中。     

门诊预约服务体系建设中的问题与对策

门诊预约服务在政府的倡导下广泛开展,门诊预约服务体系的建设是现阶段的主要任务。预约体系包括信息系统、服务系统、管理系统和评价系统,各系统相互配合构成统一的整体。目前预约服务还面临着不少难题,对不同系统的主要问题和解决思路作一简要探讨。     

上海三级医院门诊预约市级统一平台的构建

为了创造有序就医的诊疗环境，提高预约患者比例，针对上海三级医院存在的预约电话、网站、服务商不统一带来的诸多不便，借助体制和技术优势，整合三级医院预约号源，设计构建市级统一公益性平台。将就相关背景、三级医院预约现状及统一平台的建设原则和内容进行阐述。     

北京某三甲医院预约挂号满意度及影响因素调查

目的 改进医院预约挂号服务工作,完善预约挂号流程,进一步满足患者需求。方法 以2011年6月对通过网络、电话预约挂号的方式成功挂号的患者为调查对象,采用问卷调查方法,由经过培训的调查员进行调查,采用Epidata3.0软件进行数据录入,采用SPSS13.0进行统计分析。结果 对网络、电话预约挂号不满意的有57.4%,不满意的原因主要集中在取号环节上,80%多的患者是通过媒体和医院的宣传知道预约挂号的,但外地患者不足10%。结论 医院试行的网络、电话预约挂号方式具有一定的现实可行性,但是在取号环节及宣传预约挂号的方面,具有一定的欠缺,需要进一步完善和优化。     

北京市42所医院门诊预约挂号现状调查

目的 通过调查医院门诊预约挂号服务的内容、形式、管理模式等情况,为提高医院门诊预约挂号服务质量提供建议。方法 通过对2011—2013年北京市共计42所医院门诊预约挂号服务进行全面统计分析,了解其门诊预约挂号服务现状。 结果 目前北京市预约挂号工作呈现覆盖范围广泛、形式多样的特点;患者预约挂号使用率提高,就医习惯逐渐改变。结论医院应多部门协作,提供完善的配套制度、足够的人力资源等作为保障,推动预约挂号工作进一步发展。     

住院服务中心模式流程再造的探索与实践

通过推进电子化预约登记,整合“预约登记、安排入院、入院检查、出院随访”服务流程,以信息化统筹全院床位,再造了入院流程。住院服务中心模式的实施,缩短了患者入院前等候时间,简化入院手续办理和入院后检查检验流程,缩短患者平均住院日,提高了床位使用率。     

国内医院预约挂号的现状和建议

随着国家医疗改革的不断深入,卫生部针对国内大部分综合性医院门诊挂号拥挤的现象和因此导致的众多问题,推出了预约挂号的新政。预约挂号实行以来减轻了门诊拥挤,提高了诊疗效率,方便了患者就诊,但在实际推广仍有不足,因此需要推广实名制挂号、构建统一预约挂号平台、加强信用建设、完善医院管理创新、试行社区预约转诊等,实现预约挂号的"人性化、精细化、信息化、社会化"。     

基于PACS的影像学检查流程优化研究

为了推行惠民便民措施,优化就医流程、降低候诊时间,切实解决“看病难”问题,提出了优化整合PACS（医学影像存储和传输系统）,整合以放射线科、磁共振室、CT室为主要科室,以信息流代替患者流为主要改进方式,以预约登记、检查诊断、数字传输、信息存储为主要功能的一体化综合诊断管理平台。基于PACS的影像学检查流程优化对于提升临床诊断水平、降低患者候诊时间、降低科室运营成本、缓解“看病难、看病贵”有着重大意义。     

门诊预约系统中的科学管理问题分析

随着医药卫生体制改革的深入发展和公众对医疗资源需求的逐年上升,门诊预约系统的推广和完善成为医院创新改革的重要内容。文章结合已有的国内外研究成果以及调研情况,分析了目前门诊预约系统中的科学管理问题,并提出相应对策及建议。     

门诊退号原因调查分析及管理对策

通过对2007—2010年挂号、退号数据的分析研究,得出导致退号的原因中,医疗资源不足、病患家长不愿意长时间等候是首要原因,其他原因既有病患方面的,也有医院管理方面的。通过对各种原因的综合分析,提出改进医院门诊挂号管理的建议：预约挂号——按时间段实名制预约挂号,错峰门诊,以此促进医疗效率的提高。     

“互联网+”背景下医院挂号缴费模式的机遇与挑战

随着“互联网+”的推广及普遍应用,基于互联网的信息技术在医疗服务行业迅速发展。网络预约挂号和移动支付等挂号缴费新模式的推行为解决医院“三长一短”的问题带来了新的契机。通过对“互联网+”背景下医院在挂号、缴费等方面的现状研究,提出了新模式下可能存在的问题及改进建议。

     

专家门诊预约挂号影响因素分析

??????? 目的 初步探讨影响专家预约挂号率的原因及相应对策。方法 以SPSS 13.0软件分析2012年4月—2013年1月专家门诊情况与预约挂号率的关系。结果 不同门诊时间（季度、周别、午别）、不同专科、不同专家、不同门诊级别以及挂号率与号源使用率对我院专家门诊预约挂号率均有影响。结论 影响专家门诊预约挂号率的因素是多方面的，需采取综合措施，加强医院核心竞争力才是根本。     

上海市医院预约诊疗服务实施效果分析

?????? 目的 对上海市医院预约诊疗服务的实施效果进行分析,为今后预约诊疗服务工作的推进提供参考依据。方法 通过现场问卷、专家小组访谈、数据采集等方式,了解预约诊疗服务实施效果。结果 预约诊疗服务的信息系统、服务系统、管理系统和评价系统逐渐完善,并在预约诊疗服务的实施过程中发挥出巨大作用。结论 预约就医模式已经逐步被患者所接受,其能有效减少患者就医中的无效等候时间,缓解目前存在“看病难”、医疗资源分配不合理等问题,但无法从根本上解决医疗资源稀缺、供求关系不均等的问题。     

诊间自动预约模式在超声检查预约中的应用

目的 描述和分析诊间自动预约模式对超声检查预约的影响。 方法 在诊间自动预约应用前后,分别以187名和160名患者为调查对象,采用两独立样本数据的t检验对数据进行对比。结果 81.0%的超声检查患者减少了1次排队,预约排队等候时间缩短了23.6分钟（P＜0.05）,检查等候时间缩短了7.0分钟（P＜0.05）。结论 诊间自动预约模式优化了超声检查预约服务,缩短了患者的排队等候时间,可推广至其他医技检查。     

双因素理论在我院医师临床技能考核中的运用

将临床技能考核作为新的条件引入到专业技术职务评聘中是职称评聘工作的一个创新。要使考核的实施既达到加强医师队伍建设的目的,又不至影响医师工作积极性是实施者必须考虑的关键问题。文章介绍我院运依据“双因素理论”制定实施医师临床技能考核的一系列配套政策,在保障职工利益的同时激励其不断提高技术水平和职业水准,使技能考核在顺利引入的同时又取得明显效果,达到提高医院管理水平、加强医师队伍建设的目的。     

Comparative evaluation of various analgesics in reducing pain in irreversible pulpitis

It is of interest to evaluate a single dose of three different analgesics compared to placebo in patients with symptomatic irreversible pulpitis. 120 patients were enrolled with severe pain in this prospective clinical trial. Patients were randomly divided into four groups after shaping and cleaning of root canals. This includes placebo, piroxicam 20mg, acetaminophen 325mg with aceclofenac sodium 100mg and acetaminophen 650mg. Participants were given a questionnaire to note the pain scores at various time intervals (6 hrs, 12 hrs, and 24 hrs) along with the respective tablets in a concealed manner. Data thus collected was analyzed for statistical significance. The severity of pain decreased in all the three interventional groups compared to the control group (p <0.01) at 6 hours. Zerodol-P and dolonex showed better pain reduction in comparison to the placebo and dolo 650 group (p <0.05) at 12 and 24 hours. Data shows that both zerodol-P and dolonex groups had similar effects at all time intervals. Thus, a single dose of analgesic such as Zerodol-P and Dolonex following shaping and cleaning of root canals relieved pain at all time intervals of the treatment. However, Dolo 650 performed better during the initial 6hrs after completion of the shaping and cleaning of root canals compared to the placebo.