652例住院患者满意度分析与评价

目的 对住院患者的满意情况进行分析，探讨住院患者满意度的影响因素，为进一步提高医院服务质量提供参考。方法 对652名住院患者进行问卷调查，并对调查结果进行统计学描述、相关分析和多元线性回归分析。结果 住院患者满意度各维度由高到低依次为及时性、服务质量、尊重患者权益、技术水平、服务态度、等候时间、后勤管理；影响住院患者总体满意度的主要因素依次为技术水平、服务质量、服务态度、及时性、等候时间、尊重患者权益、后勤管理。结论：提高技术质量是确保患者满意的核心，改善非技术质量亦是确保患者满意的关键。