浅谈护理人员在健康体检中提高客户满意度的沟通技巧

随着生活水平的提高,人们的健康意识和需求日益增强,医院的职能也逐步由过去单一的医疗型向促进健康,提高生命质量的医疗预防保健型转型,现代人越来越重视健康体检1]。体检者及医院对体检中心护理人员的要求也越来越高。相对于到医院就医的患者来讲,他们不但要求高效准确的体检结果,更希望在检查过程中得到高质量的服务。因此,在服务的过程中首先要树立以客户为中心,顾客至上的思想,充分满足和尊重他们的需求,对待每一位顾客都要热情、彬彬有礼,而良好的沟通是做好体检工作的重要条件,是提高服务质量的核心,只有掌握更好的护患沟通技巧才能满足受检者的不同需求,提高客户的满意度。