我国临床实验室开展医护人员满意度调查现状分析 |
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引用本文: | 张路,王薇,赵海建等.我国临床实验室开展医护人员满意度调查现状分析[J].西北植物学报,2016(7):32-34. |
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作者姓名: | 张路 王薇 赵海建等 |
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摘 要: |
目的 了解我国临床实验室开展顾客满意度调查的现状。方法 向定期参加卫生部临床检验中心(室间质评计划的2 299家综合性医院的临床实验室发放网络调查表,收集顾客满意度调查开展情况的相关信息。使用Pearson相关分析和K-W检验分析组间差异。结果 调查表回报率是34.54%,其中92.19%的实验室进行过满意度调查。Pearson相关分析和K-W检验结果显示,不同等级医院临床实验室的调查百分率和调查频率存在差异。结论 我国临床实验室对顾客满意度的概念和涵意不甚了解,应该进行更多的临床实验室顾客满意度的研究。
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关 键 词: | 顾客满意度调查 顾客服务 调查问卷 |
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