广州地区医患关系状况对医院危机管理的影响分析

目的 对广州地区医院患者进行调查，了解患者对目前医患关系状况的评价、对医疗危机事件发生的态度及行为选择，分析医患关系状况对医院危机管理的影响。方法 采用自设问卷进行调查和访谈。结果 55.4%的患者认为目前医患关系状况好或较好；66.0%的患者认为诊疗中的医患沟通效果较好；63.9%的患者对医患沟通状况比较满意；大多数医务人员未能主动履行告知义务；72.8%的患者对医生开药或做检查有过疑问；72.8%的患者遇到医疗纠纷会首先找院方投诉；认为诊疗过失和对事件处理不够及时最易引发医疗危机事件，56.8%的患者认为危机事件会影响其选择。结论 采取多种方式加强医患沟通，预防危机事件的发生；加强医疗服务的质量管理、建立高效的危机处理机制，提高患者满意度；重视医疗危机事件的善后管理，树立新形象。

Impact of Doctor-patient Relationship in Guangzhou on Hospital Crisis Management