移动互联网环境下医疗服务质量评价方法的创新应用

目的 在移动互联网环境下，建立医疗服务质量关键指标，对医疗服务质量评价方法进行创新。方法 将患者就医过程中的每一项服务进行量化，建立SERVQUAL服务质量评价体系。结果 借助移动互联网智能终端，构建医疗服务质量指标体系包括有形性、可靠性、响应性、保证性、关怀性、经济性和有效性等7个一级指标，25个二级指标。结论 在移动互联网的环境下，为医患沟通搭建平台，及时进行医患互动，对医院的医疗服务质量进行客观评价。

Research on the Innovation of Medical Service Quality Evaluation Under Mobile Internet Environment