浅谈处理护患纠纷中的礼仪

随着我国医疗制度改革的不断深化以及人们对自我保健意识的不断提高，越来越多的人开始意识到在就医过程维护自身的权益，从而对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出很高的要求。由于受贯性的工作流程及个别护士的服务意识相对滞后的因素制约，往往导致护患纠纷。因此，怎样不断改进和提高护理服务质量，尽量减少或避免纠纷以及出现矛盾纠纷后如何正确处理，就成为当务之急，需引起各级护理管理者及广大同仁的广泛关注。现就处理护患纠纷中的礼仪问题浅谈如下。