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基于排队论的门诊挂号收费窗口的配置
作者姓名:
刘成芳
作者单位:
襄阳市中医医院;
摘 要:
在国内,总能看到各大医院门诊都排着长长的队,究其原因是因为门诊工作量大,而医疗资源相对有限,当现有的医疗资源无法满足源源不断到来的病患时,就会不可避免的出现排队现象,这其中反映最为突出的就是挂号缴费等待时间长。本文将选取襄阳市某中医医院的实例,应用排队论的数学模型,分析该院门诊收费挂号窗口配置的合理性,为医院科学管理提供理论依据和指导,从而达到缩短患者就诊时间,提高服务满意度的目标。
关 键 词:
排队现象
服务满意度
排队论
窗口个数
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