基于排队论的门诊挂号收费窗口的配置 |
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引用本文: | 刘成芳.基于排队论的门诊挂号收费窗口的配置[J].生物技术世界,2014(5). |
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作者姓名: | 刘成芳 |
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作者单位: | 襄阳市中医医院; |
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摘 要: | 在国内,总能看到各大医院门诊都排着长长的队,究其原因是因为门诊工作量大,而医疗资源相对有限,当现有的医疗资源无法满足源源不断到来的病患时,就会不可避免的出现排队现象,这其中反映最为突出的就是挂号缴费等待时间长。本文将选取襄阳市某中医医院的实例,应用排队论的数学模型,分析该院门诊收费挂号窗口配置的合理性,为医院科学管理提供理论依据和指导,从而达到缩短患者就诊时间,提高服务满意度的目标。
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关 键 词: | 排队现象 服务满意度 排队论 窗口个数 |
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