互联网时代的医院危机公关管理

在市场经济条件下,市场环境、顾客需求、技术创新不断变化,都会给医院发展带来风险,如果医院不能及时防范就会形成医院公关危机,给医院造成重大损失。以网络、信息特征为特点的互联网时代的到来,更是给医院公关危机管理带来了新的挑战。强调潜在风险防范,防止多米诺骨牌效应,对于提升医院竞争力,保持医院良性运转具有极其重要的意义。     

军队离退休干部保健对象医疗需求问卷信度和效度研究

目的 研究基于顾客价值理论设计的“军队离退休干部保健对象医疗需求调查问卷”的信度和效度。方法 随机抽取200名对象进行调查,信度包括重测信度、评定者间信度和内部一致性信度,效度包括内容效度、结构效度和效标关联效度。结果 问卷的重测信度、评定者间信度良好,全卷折半信度为0.883 4,克伦巴赫阿尔法系数0.920 5,具有良好的内容效度,结构效度理想,效标效度满意。结论 问卷信度良好,效度理想,值得推广应用。     

基于质量功能展开的产科顾客非技术质量服务需求研究

目的 探讨产科顾客对非技术质量服务的需求。方法 按照预先设计的调查问卷从2010年3—5月对广东省某三级医院妇产科的产妇及其家属进行随机抽样调查并运用质量功能展开进行分析。结果 100﹪的产妇及家属对医院仪器设备的需求情况是需要的，其余需求均在90﹪以上。结论 医院应以顾客需求为导向，努力改善非技术质量服务，满足顾客需求，提高医疗服务质量。     

危险的购物车

每年春节都是各大商场超市营业的黄金季节，一家人其乐融融的逛超市、选年货，浪漫而又温馨。为了防止孩子乱跑，年轻的你母们在选购货品时，一般会将孩子放在购物车内，既可随时照看又能防止行进时人群的磕碰。许多商家也考虑了顾客的需求，在设计购物车时，便设置了放小孩子的位置。     

我国临床实验室开展医护人员满意度调查现状分析

目的 了解我国临床实验室开展顾客满意度调查的现状。方法 向定期参加卫生部临床检验中心（室间质评计划的2 299家综合性医院的临床实验室发放网络调查表，收集顾客满意度调查开展情况的相关信息。使用Pearson相关分析和K-W检验分析组间差异。结果 调查表回报率是34.54%，其中92.19%的实验室进行过满意度调查。Pearson相关分析和K-W检验结果显示，不同等级医院临床实验室的调查百分率和调查频率存在差异。结论 我国临床实验室对顾客满意度的概念和涵意不甚了解，应该进行更多的临床实验室顾客满意度的研究。