论医院绩效管理的人性化管理及其柔性化操作

医院绩效管理中存在倾向于刚性管理并热衷于惩罚方式的现象,其结果是无意中起了引导员工为逃避惩罚而隐瞒相关信息的作用,从而使医院员工不能共同分享与讨论各种经验教训,不利于医院进行持续质量改进。而有效预防与解决这一问题的主要策略是在绩效管理中进行人性化管理,并以柔性化操作处理那些不易进行刚性考核或易在刚性考核中产生消极后果的问题。     

医院服务文化模型的本土化构建与实证研究

目的 构建医院服务文化的逻辑模型并检验其有效性。方法 在理论与质性研究的基础上,通过探索性因子分析构建出医院服务文化的假设模型,再对样本数据进行验证性因子分析证明假设模型的合理性和正确性。结果 （1）探索性因子分析提取到8个因子,可解释总方差的83.498％;（2）整体的Cronbach’s α为0.899,各个因子的Cronbach’s α系数分布在0.773～0.952之间;（3）验证性因子分析结果为χ²／df＝2.36,RMSEA＝0.049,NFI、NNFI、CFI、IFI、 GFI、AGFI均大于0.9,RMR和SRMR均小于0.05。结论 医院服务文化模型由归属感、成就感、能力发展、自我调和、人性化、有效沟通、效能性、共赢性8个因子构成,相关拟合指标表明该模型得到了很好的验证。     

对医院绩效工资分配导向性制度的思考

通过对医院绩效工资分配中具有代表性的几个导向制度的分析,阐述了医院绩效分配工资分配制度一定要为医院发展服务的观点,并强调了医院在不同的发展阶段要采用不同的绩效工资分配制度的思想。