绍兴市人民医院提升医患友好度的实践探索

积极借鉴“医患友好度”理念，以患者为中心，通过实施信息化便民服务、全方位志工服务、人性化安宁疗护、精细化流程改造、规范化窗口服务、电子化医德考评、持续性人文管理、立体式健康促进等8项核心工作的做法， 提升患者满意，促进医患和谐。