上海市免费公园职能提升与多元化服务管理途径

抽样选取上海市27座免费公园为研究对象, 通过问卷形式调查游客结构特征、来园方式和目的, 以及对公园硬件设施、软件服务的满意度和服务管理性需求。结果表明: 上海免费公园游客以中老年离退休人员和企业员工为主体, 而青少年和高学历高收入人群比例较低; 游客来园目的基本为游憩康体型, 科教文化型则微乎其微; 支撑公园职能实现的硬件设施和软件服务均需进一步提高。针对上述调查结果, 为提高免费公园的公共服务性, 提升其游憩康体和科教文化职能, 提出“面向大众, 差异性服务; 以人为本, 精细化管理; 凸显特色, 错位式经营”的多元化服务管理途径。