“诊疗一卡通”自助模式在门诊医疗服务中的应用

缓解“看病难”是深化医药卫生体制改革的重要内容,“诊疗一卡通”是缓解群众看病难的重要举措之一,总结近2年“诊疗一卡通”自助模式在门诊医疗服务中的做法与应用经验及实施效果。     

门诊数字标准化管理与一卡通缴费终端应用的探讨

门诊就诊一卡通的出现正是解决等待—排队——等待问题的一种方法,在医院现有的数字化管理系统基础之上,通过改变患者就诊流程,解决了患者看病过程中需要多次排队等待的现象,以后患者到医院看病只需通过银行卡、城市一卡通、医院门诊就诊卡,在自助缴费终端上通过简单食指操作,可以免去挂号、缴费、就诊等排队之苦。     

上海三级医院门诊预约市级统一平台的构建

为了创造有序就医的诊疗环境，提高预约患者比例，针对上海三级医院存在的预约电话、网站、服务商不统一带来的诸多不便，借助体制和技术优势，整合三级医院预约号源，设计构建市级统一公益性平台。将就相关背景、三级医院预约现状及统一平台的建设原则和内容进行阐述。     

北京某医院2007 —2008年急诊患者就诊及付费行为模式分析

目的 分析急诊患者就诊及付费行为模式。方法 定义内急诊就诊流程,计算急诊挂号人次数分布情况等。结果 医院急诊量大,患者缴费次数多。结论 预交金付费模式是改变传统就诊模式、优化医疗服务流程、减少患者排队拥堵现象的可行措施。     

加强多院区大型医院门诊工作的实践与探讨

针对医院门诊工作现状,扩大项目、夯实基础、细化流程、建立机制,实现多院区医院门诊工作专家及专病专业化、各院区门诊资源均衡化、门诊诊疗模式多样化、门诊服务流程标准精细化、门诊诊疗全程信息化、社会不同人群及层次门诊服务需求特需化。     

基于Kano模型的三甲医院门诊服务调查分析

目的 以西部一所综合性三级甲等医院为例,验证kano模型应用在三级甲等医院门诊服务内容调查分析中的可行性与开展后的应用效果。方法 运用自行设计的kano调查问卷,对门诊700名就诊的患者开展调查,通过kano模型质量属性分类方法将门诊服务内容进行归类。结果 本次门诊服务内容按照kano质量属性的分类为必备质量、一维质量、魅力质量、逆向质量的分别有8项、8项、3项、2项。结论 kano模型应用在三级甲等医院门诊服务内容的分类中能够从定性层次上挖掘出服务需方对医疗机构潜在的服务需求。一次卓有成效的管理,在控制基本质量的同时,我们还需要不断完善一维质量与创造魅力质量。     

基于定量战略计划矩阵的城区医院转型与发展研究

上海市浦东医院在2011年4月,根据医院发展的内、外部环境变化,导入定量战略计划矩阵（QSPM）对医院进行转型与发展的战略管理,根据关键外部、内部因素（EFE、IFE）来客观评价医院发展要素的相对吸引力,通过SWOT矩阵,制定医院发展的备选战略,采用定量战略计划矩阵（QSPM）对备选战略的优劣进行量化评估,最后确立医院的战略目标体系及发展战略并通过职代会后实施。文章论述了定量战略计划矩阵（QSPM）在公立医院的实施过程及经验,并对战略计划实施效果进行了总结。     

研究型军队总医院科研建设的实践与思考

医院的发展模式随着内外环境的变化而从粗放型向集约型过渡,科研水平的提高将对医院全面建设起到良好的支撑引领作用。立足研究型军队总医院建设需求,从科研管理体系、平台构建、品牌打造、技术创新和人才储备建设等方面进行了初步探讨。     

医院内部绩效改革对转变运行机制的影响分析

目的 探讨医院内部绩效考核与分配制度改革对医院内部运行机制的影响。方法 建立实施以工作量为基础,以加强质量控制、强化服务对象满意,重视成本控制,同时兼顾管理效率和持续发展能力的绩效考核体系绩效薪酬分配方案。结果 医院各项运行指标及质量指标同比明显提高。结论 内部绩效改革对医院医疗综合质量及服务能力的提升产生了积极的影响。     

基于SWOT分析的医院健康促进发展研究

随着医疗卫生体制改革进程不断深化，如何开展科学、系统的健康促进工作，满足不同层次人群的健康需求，是现代医院面临的崭新课题。采用SWOT分析法（态势分析法），对北京大学肿瘤医院健康促进工作开展的优势、劣势、面临的机会、威胁进行了全面分析并制定发展策略，希望能对专科医院健康促进工作提供新思路。     

中心城区二级综合医院发展路径探讨

紧扣“打基础、强基层，建机制”的国家医改原则，借鉴国内外的成功经验并结实医院的现实情况，创新运行机制和管理方法，初步建立了城市二级综合医院的发展模式，在医院等级评审评价中得到专家的充分肯定。     

基于临床路径的“3+3”信息系统初探

医院信息化管理已成为当代医院管理的重要手段,信息化平台也成为临床运作的重要工具。临床路径信息化管理是医院发展的主要趋势。上海交通大学附属第六人民医院作为卫生部试行临床路径管理的试点医院,在临床路径实施过程中,创新管理运作模式,提出了基于临床路径的“3+3”信息系统。介绍了该系统的架构、设计理念及其应用成效。该系统是临床路径实施信息化管理的实践应用。实践证明,使用信息化手段推动临床路径的试点实施,达到了强化医院精细化管理的目的。     

医院科研管理信息化建设研究与实践

信息系统建设有助于提升医院科研管理水平。从科研项目管理、科研经费管理、科研物资管理、科研资源共享、科研绩效管理等方面对医院科研管理信息化发展方向进行了探讨。北京大学人民医院构建了科研管理信息系统,并与医院资源管理系统集成,促进了科研项目的全过程精细化管理。     

论新医改形势下大型公立医院可持续发展战略

新医改形势下大型公立医院要在保持公益性的前提下,实现自身的发展壮大,面临前所未有的压力和挑战。从科学发展观的视角,围绕机制创新、技术创新、管理创新、服务创新进行思考,提出实现机制、技术、学科、管理、服务五力合一的医院战略管理路径,以促进公立医院长期的、差异性的、可持续的发展。