开展优质护理服务示范病房的实践与体会

目的探讨开展"优质护理服务示范病房"对促进医院护理工作的效果。方法通过转变护理观念,实行责任制整体护理,合理调整排班模式,推行APN班及弹性排班,把亲情式服务与相应配套措施相结合,有计划、有步骤的开展临床护理工作。结果增加了护士之间的合作意识,使护理工作得到持续改进,全面提升了护理服务品质,提高病人满意度。结论在儿科护理过程中实施优质护理服务不仅明显提高患者的满意度,同时也提高了护士对工作的满意度,提高了护理工作质量,取得了良好的社会效益和经济效益。     

基于优质护理服务的“病房管理年”活动实践及体会

从大庆油田总医院开展“病房管理年”活动的实施背景、对优质护理服务的重要性、具体实施方法以及活动取得的成效和体会等多个方面对开展活动的情况进行了阐述和分析,提出了开展“病房管理年”活动,能够促进医院各项工作的协调发展,为优质护理服务在医院的健康开展提供更大程度的保障和支持的观点,为推进优质护理服务在医院的持续深入开展提供参考。     

实施“优质护理服务示范工程”的实践探讨

目的 探讨“优质护理服务示范工程”的实施及影响。方法 树立“优质护理服务示范工程”护理服务文化理念,制定“优质护理服务示范工程”护理服务标准及实施方法。结果 提高了病人满意度及护理工作质量、健康教育覆盖率及合格率,增进护患感情。结论 开展“优质护理服务示范工程”, 能提高护理质量, 确保护理安全,能扩大医院的知名度, 提升护理服务的品牌。     

从事优质护理服务的体会

医院的工作性质是全心全意为了病人和患者,为其提供最佳最优质的服务。作为一名从事护理康复多年的一名护师,真切感受到做好本职工作的前提是把病人和患者的内心读懂,心里装着他们,常怀感激之心,想其所想,急其所急,帮其所需。牢记"以病人为中心"的服务宗旨,切实加强基础护理,提升专科护理服务水平,转变观念和服务理念,经常深入到病人和患者中间,走到他们的病床前,用亲切朴实的话语、无微不至的服务,了解他们的现实需求,用一颗真心、诚心、爱心、热心悉心全心为其服务。尊重病人、理解病人、关心病人、爱护病人、体谅病人、以自已的言谈举止尽力尽心护理病人,了解病人的同心也要让病人了解你,从而在工作中于病人建立感情纽带,彼此收获快乐和健康。     

北京市优质护理服务现状调查与对策研究

目的 了解北京市优质护理服务现状,分析问题原因并提出对策。方法 个人深入访谈法与定性分析法。结果 北京市优质护理服务完成了从个别试点到全面铺开,从形式要求到内涵建设的转变,取得患者、医生、医院、社会、政府多方满意的实效。但面临队伍不稳定,离职率逐年上升的突出问题,主要原因是：（1）护理服务价格体系调整滞后;（2）护理人员不足;（3）护理人员的职业前途不清晰;（4）职称晋升与医生平台相同;（5）待遇分配体系中护理人员没有更多的话语权。对策建议包括（1）理顺护理服务价格,采取按护理项目收费模式;（2）人员编制逐渐向护理人员倾斜;（3）分管理型、教学型、临床型、专科型和科研型五类护理专家,制定相应的职业发展规划;（4）制定过渡性的、独立的护理人员职称晋升与评定标准;（5）创造条件赋予护理人员更多话语权,提高分配体系中护理人员分配额度。结论 优质护理服务作为推动新一轮医药卫生体制改革及公立医院的重要抓手,随着改革进程的推进,成绩和问题并存,有必要较深入地了解北京市优质护理服务的现状、问题并分析原因、探讨对策,促进优质护理服务的可持续发展。     

我院创建优质医院的实践与思考

开展优质医院创建工作对提高医院管理水平,解决群众看病就医问题具有重要意义。文章介绍了华中科技大学同济医学院附属协和医院从“质量优、技术优、服务优、管理优、品牌优”等方面创建国家级优质医院的经验与体会,探讨了优质医院的标准、遴选方式及创建要点,以资借鉴。     

心血管内科开展优质护理服务体会

为了适应新时期的医药卫生体制改革,我科从2011年4月始实行优质护理服务,积极开展以夯实基础,提高病人满意度为主题的护理服务,在医院领导和护理部的指导及支持督导下,使护理工作真正贴近病人,贴近临床,保证护理安全,提高护理满意度,现介绍如下.     

护理组长在优质护理服务中的作用探讨

在开展优质护理服务过程中,通过改变原有护理工作模式,重新界定护理组长的工作内容、制定护理组长岗位工作职责、定期对护理组长进行培训及考核,充分发挥了护理组长在优质护理服务中的重要作用。在护理质量方面,基础护理质量、危重病人护理质量、护理电子病历质量都有所提高,有利于提高患者满意度。     

急诊日间病房开展人文护理的体会

人文关怀是当今社会发展的一个重要特征。它要求关注人的生存状况,维护人的尊严,促进人文的全面发展。现代护理大力提倡人文护理。“人文护理”的目：际是为病人提供包括生理、社会、文化等方面的护理服务和护理教育。它的任务已超出原有的只对疾病的护理,扩展到从健康到疾病的全过程,它要求护士的言行合乎病人的健康服务要求,以达到“以人为本,关爱生命,呵护健康,奉献社会”的服务理念。2003年下半年至今,我院护理文化建设的核心内容是人文护理。我病区根据本科的特点,通过开展一系列的便民利民服务,改变服务态度等,取得良好成绩,使患者及家属对护理人员信任度提高,提高服务质量,取得良好的社会效益和经济效益。现介绍如下。     

北京优质护理服务工作卫生经济学评价指标体系构建

目的 构建与目前我国优质护理服务工作（原“优质护理服务示范工程”）相适应的卫生经济学评价体系。方法 文献评阅法、非参与式观察、Delphi法、关键人物访谈法。结果 构建出以投入－产出为基础的优质护理服务工作卫生经济学评价三级指标体系。结论 （1）指标体系为医院内外部相关部门考核项目实施的绩效提供可操作性的模版;（2）指标体系展现了示范工程的经济学意义,为有关部门总结、优化优质护理服务工作提供参考。     

重症监护病房病原菌分布调查及护理对策

目的 调查杭州市第三人民医院重症监护病房(ICL)病原菌的分布,耐药性情况及控制措施.方法 对该院ICU 2009年1月至2010年7月期间所分离病原菌的菌群分布及其耐药情况进行回顾性分析.根据结果制定相应的护理对策.结果 共分离出病原菌2 694株,以革兰阴性杆菌为主,占73.2％,其中比例最高的为鲍曼不动杆菌(21.9％),其次为铜绿假单胞菌(16.8％).革兰阳性球菌占16.5％,比例最高为金黄色葡萄球菌(10.3％).真菌占10.3％.结论 革兰阴性杆菌仍为ICU主要病原菌,且呈现多重耐药趋势,制定有效的防治对策十分重要.     

人性化护理在心内科优质护理服务中的应用研究

目的:研究人性化护理在心内科优质护理服务中的应用。方法:选取我院2013年10月-2014年10月间收治的心血管病患100例,随机划分为对照组和观察组,每组各50例,对照组采用基本常规的护理方法,观察组采用人性化护理方法,对比两组患者的住院时间及对护理的满意度。结果:实施人性化护理后,对照组患者的住院时间为(17.5±2.3)d,观察组患者的住院时间为(9.9±2.1)d,显著短于对照组的住院时间(P0.05)。观察组对护理的满意度为98.0%,显著高于对照组的78.0%(P0.05)。结论:对心内科患者推行人性化护理,有助于缩短患者的住院时间,提高患者的护理满意度,改善生活质量。     

优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响

随着经济的快速发展,人们的生活水平得到了很大的提高,人们对各类服务的质量要求越来越高,优质的服务是获得人们服务满意度的重要考量标准。对于儿科门诊输液室来说,由于对象的特殊性,优质服务逾显重要,优质护理服务可以有效提升患儿及家属对护理服务的满意度,改善医患关系,减少医疗纠纷,有利于患儿更快的恢复健康。本文致力于研究如何提高儿科门诊输液室患者满意度,以供借鉴。     

优质护理服务在门诊输液室实施的效果评价

目的探讨门诊输液室开展优质护理服务的实施效果。方法 2011年1～12月在门诊输液室实施优质护理服务,与2010年1～12月未实施优质护理服务进行比较,评价对比实施优质护理服务前后患者的满意度及护理投诉事件发生率。结果实施优护理服务后,患者对输液环境、护士技术水平、服务态度、仪容仪表及健康教育等5个方面的满意度较2010年均有所提高。患者对护理的投诉事件有所下降。结论在门诊输液患者中实施优质护理服务有助于改善服务质量,提高患者及家属的满意度,密切了护患关系,降低护理投诉事件的发生。优质护理服务是提高病人满意度和赢得医疗市场的重要保证。     

护士绩效考核与薪酬分配在优质护理服务中的应用

目的：探讨护士绩效考核在薪酬分配管理中的应用方法和效果。方法首先确定绩效考核步骤,制定各层级护士绩效考核方案,根据绩效考核结果进行薪酬分配。结果实施绩效考核后充分调动了护理人员工作积极性,提高了自律性,降低了不良行为,提高了护理质量,同时也提高了患者满意度,促进了医护关系的融洽。结论按绩效考核结果分配薪酬体现了多劳多得,优劳优酬的分配原则;科学有效地评价护士绩效,有利于提升护理质量及提高管理效率,是一种行之有效的管理方法。     

对糖尿病患者健康教育在模式病房实施与体会

糖尿病 (diabetes mellitus,DM)是一种常见的终身性、全身性疾病。糖尿病及其并发症又是可防可治的。让病人掌握 DM的知识 ,坚持健康生活方式 ,坚持正确治疗 ,是非常重要的 [1] 。我科自1 998年开展整体护理模式病房以来 ,对 DM健康教育 ,收到良好的效果 ,现将实施情况与体会报告如下。1　临床资料　　我科自 1 998年 8月至 2 0 0 1年 1月共收治的DM患者 1 6 3例 ,均未受过系统的 DM教育 ,其中诊断 型 DM 2 4例 , 型 DM 1 3 9例 ,男 78例 ,女85例。年龄最大 89岁 ,最小 1 3岁。文化程度 :大专以上 1 5例 ,高中～中专 5 3例 ,小学～初…     

留观病房患者的特点与护理人力资源管理

目的了解留观病房患者的特点、疾病谱和入观时间分布规律,做好护理人力资源的管理,保证护理安全。方法对我院2014年1月1日00:00~12月31日00:00收住留观病房的3207例患者的临床资料进行回顾性分析,包括患者的一般资料、收住留观病房的月份、病例数和各时间段入观病例数、疾病谱分布。结果留观病房收住患者以头部损伤、蛇咬伤、呼吸道感染的病例为多,位居前3位;女性多于男性;以3、7月份入观病例数最多,入观时段集中在10:00~14:00、16:00~00:00,其中以10:00~12:00、20:00~22:00为全天入观高峰。结论护理管理者需依据本科室收住留观患者的疾病谱和入观时间分布规律采用弹性的排班原则,合理安排各班次护理人力资源,同时要加强护理业务技术培训,以提高留观病房的护理质量,确保护理安全。