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目的 了解当前天津市三甲综合医院门诊患者就诊需求以及对服务的满意度,为天津市医院门诊管理提出可行性参考建议。方法 采用自行设计调查问卷对天津市5所三甲综合医院1 000名门诊患者进行问卷调查。利用SPSS11.5软件包分析处理数据。结果 调查共发放1 000份问卷,有效问卷995份,问卷回收率为99.5%。患者总体满意度较高,其中医生服务态度和门诊环境卫生满意度得分最高,就诊时间和医疗费用的满意度最低。结论 医院管理者应提高医疗服务质量,增强医疗费用合理度,优化就诊流程,完善硬件设施。 相似文献
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邹丽艳 《现代生物医学进展》2005,5(2):69-70
通过对大庆市第二医院出院病人进行住院医疗服务满意度问卷调查,并对问卷的调查结果进行分析和探讨,了解医院的护理质量医疗服务状况以及病人满意度状况,提出了改进护理服务质量满意度的建议。 相似文献
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通过对大庆市第二医院出院病人进行住院医疗服务满意度问卷调查,并对问卷的调查结果进行分析和探讨,了解医院的护理质量医疗服务状况以及病人满意度状况,提出了改进护理服务质量满意度的建议。 相似文献
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伴随医药卫生体制改革,医疗联合体再次应运而生。医疗联合体意欲在一定行政区域范围内通过医疗机构分级管理、利用区域优质医疗资源为广大人民群众服务,但在实施过程存在很多壁垒。文章通过分析相关因素,探讨解决问题的办法,以利于推动医疗联合体的工作进程。 相似文献
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对传统医院满意度测评的问题进行了分析,并通过制定一套完善的测评体系,多种方法、途径相结合,最大程度地采集有效信息,有效控制测量误差,保证调查结果的真实性和可靠性,为医院获得患者对医疗服务的真实评价提供工具保证,通过满意度测评结果的应用,有效提升医疗服务质量。
相似文献9.
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目的 探讨影响住院患者满意度的相关因素,为进一步提高医疗服务质量及患者满意度提供参考。方法 对2013年11月北京市某三甲综合医院1200名住院患者或家属采用自制问卷进行调查,通过多因素分析相关因素对患者整体满意度的影响程度。结果 影响手术科室整体满意度的因素有5个,按影响程度由高至低依次为主管医生对患者进行详细的体格检查、主管医生在术前对手术目的和风险进行了详细的告知、主治医生(主管的上级医生)每个工作日查房、主管医生熟悉病情和治疗方法、医生详细解释用药原因及注意事项。结论 影响住院患者满意度的关键因素为医患沟通与部分医疗流程执行的问题,可针对以上问题进行专项改进或增加关键问题的权重以促进患者满意度及医疗服务质量持续改进。 相似文献
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牛敬雪赵红 《现代生物医学进展》2012,12(9):1734-1737
目的:了解ICU患者家属对现有医疗护理服务质量的满意程度,为今后医疗护理服务质量的改善提供科学的依据。方法:采用Wasser的"危重患者家属满意度量表"中文版对符合入选标准的危重患者家属进行问卷调查。运用SPSS17.0进行统计分析。结果:共145名ICU患者家属完成问卷,其中男性83名,女性62名。危重患者家属满意度量表总得分很高(91±9),五个因子得分从高到低依次是舒适(5±0.50)、病情保证(4.75±0.625)、获得支持(4.67±0.50)、获取信息(4.40±0.60)和接近患者(4.33±0.67);其中满意度最高的一项"护士护理病人的质量情况",满意率高达100%;满意度最低的一项是"探视时间的弹性"。结论:ICU患者家属对现有医疗护理服务质量具有较高的满意度;更好的提高ICU患者家属满意度,改善医疗护理质量,需加强医务人员与家属的沟通,增进医护间的合作。 相似文献
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目的分析新形势下双向转诊存在的问题并提出相应对策,以促进双向转诊政策的落实。方法回顾性分析我院近年来双向转诊工作中存在的问题,找出相关问题的解决措施,以加强双向转诊的服务理念、优化服务流程,提高双向转诊工作的服务质量。结果双向转诊的成功经验能有效解决基层群众的"三难"问题,提高医院的工作质量。结论实行双向转诊既方便了群众,又有利于促进上级医院与基层医院医疗事业的发展。 相似文献
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目的探讨门诊输液室开展优质护理服务的实施效果。方法 2011年1~12月在门诊输液室实施优质护理服务,与2010年1~12月未实施优质护理服务进行比较,评价对比实施优质护理服务前后患者的满意度及护理投诉事件发生率。结果实施优护理服务后,患者对输液环境、护士技术水平、服务态度、仪容仪表及健康教育等5个方面的满意度较2010年均有所提高。患者对护理的投诉事件有所下降。结论在门诊输液患者中实施优质护理服务有助于改善服务质量,提高患者及家属的满意度,密切了护患关系,降低护理投诉事件的发生。优质护理服务是提高病人满意度和赢得医疗市场的重要保证。 相似文献
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从公益性角度分析并结合我国公立医院公共服务的实践,提出公立医院确保基础医疗服务、提高扶持基层医疗的水平、开展公共卫生和卫生应急服务、控制成本和提供针对弱势群体的医疗服务的公共服务职能,推动公立医院切实履行公益性,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 相似文献
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随着广大人民群众生活水平的提高,生活垃圾也越来越多,造成的污染越来越大,严重地干扰了广大人民群众的生活。保护农村生态环境建设,治理环境污染已是迫在眉捷,作者通过调查自己所生活的地方,阐述了如何改善农村生活环境,加强治理做了细仔的论述。结合当今新农村建设,政府花大力气加强农村生活垃圾管理,改善农村生态环境,确保生态文明建设健康的发展。 相似文献
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医疗卫生是构建和谐社会的重要因素之一,也是关乎百姓切身利益的重大问题之一,近年来,医疗体制的不断改革,医疗卫生的相关政策的不断出台,已经大大地改善了我国广大人民群众的“看病难,看病贵”等问题,增加了医保的覆盖人群,减轻了城市低收入人群及农村的医疗负担,但是,我们仍面临着巨大的挑战,新的问题也不断涌现,医疗卫生政策不适应现在的医疗需求发展、经济发展不均衡、不同层次群众的医疗需求有差异等,都是医疗卫生改革中面临的问题,医疗改革的不断推进势在必行。我国的医疗保障制度覆盖率已经达到95%,但是,现行的医疗保障制度的还不能从根本上解决人民群众的“就医难,治病贵”的问题,其他医疗保险不能与现行的医疗保障制度相适应,从而,影响了我国整体的医疗水平的提高。 相似文献
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目的 构建有良好测量学属性的中文版本的脑卒中患者满意度量表,适用于对中国脑卒中患者的医疗服务满意度进行测量。方法 从上海市5家综合医院中随机抽取300位脑卒中患者进行问卷,得到280份有效问卷,回收率93.3%。运用主成分分析、KM0检验和巴特利球体检验及因子分析对量表进行测评,以此获得量表的信效度。结果 条目分析将条目16剔除;KMO指数为0.854,探索性因子分析验证量表修订版也包括两个因子:住院治疗服务满意度和居家康复服务满意度,两因子解释总变异的70.1%;验证性因子分析验证量表的各项拟合指标良好。中文版本脑卒中患者满意度量表得分总数与医疗服务满意度总分数显著正相关,与Barthel日常生活功能评估指数得分和自我健康功能评估得分低程度显著正相关。总量表的Cronbach’s α系数为0.85,重测信度系数为0.83。结论 中文版本的脑卒中患者满意度量表信度和效度均良好,适用于国内脑卒中患者进行满意度的专门测量。 相似文献
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护理工作是医院工作的重要组成部分,随着社会发展,人民物质生活水平的提高,对现代护理提出了越来越高的要求[1],为了解病人对护理服务质量的满意度,我院每季度对住院病人发放调查问卷表进行评价,现将150份调查表情况分析如下。1调查对象随机对1997年第1... 相似文献
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随着科学,经济,医疗卫生改革的进一步强化,农民对医疗服务的需求也逐渐提升,在医院的环境卫生,服务程度,以及医疗设备情况和医疗工作人员的技术水平等方面来看,基层医院很大程度影响农民就诊。为了深入农村,具体了解影响农民行基层医疗机构就诊的因素,本课题组通过对农民、基层医院和基层医务工作人员的问卷调查,统计分析问卷结果,初步得出结论,向广大农民提供积极预防和就医的科学依据;向卫生部提出科学的建议,推动基层医疗改革建设的进程。本文通过对泸州市部分乡镇卫生院的基本条件和农民的就诊情况分别进行调查,并分析其形成的原因。 相似文献