“诊疗一卡通”自助模式在门诊医疗服务中的应用

缓解“看病难”是深化医药卫生体制改革的重要内容,“诊疗一卡通”是缓解群众看病难的重要举措之一,总结近2年“诊疗一卡通”自助模式在门诊医疗服务中的做法与应用经验及实施效果。     

门诊医疗服务水平提高的路径分析与实践

门诊医疗服务水平直接反映医院的整体医疗水平和综合服务能力,通过分析门诊医疗服务中存在的主要问题及其问题产生的原因,探寻提高门诊医疗服务水平的可行路径,提出应在充分发挥医院信息系统的作用、强化医务人员服务意识和加强门诊医疗服务质量管理等方面提高门诊医疗服务水平。     

门诊信息化和医疗服务保障体系联合应用效果分析

?????? 目的 探讨门诊信息化和SAFE-CARE体系在提升门诊优质服务水平中的作用。方法 总结1年多来门诊信息化建设和SAFE-CARE体系在提升门诊医疗服务水平中的经验。结果 门诊信息化为医院门诊医疗服务提供了高效的作业工具,提高了就诊效率;SAFE-CARE体系保障了医疗安全和医疗质量,提升了医院管理水平。结论 门诊信息化和SAFE-CARE体系式联合应用是解决群众“看病难和看好病”的重要举措。     

在市场经济条件下护士的工作压力和对策

随着市场经济的发展和医学模式的转变，医院正面临着转轨和变型，我院属非营利性医院，“非营利性”并不等于“非赢利”，其实就是医疗服务企业化。医院提供的产品就是医疗服务。护士作为医疗护理服务的提供者，对激烈的市场竞争和人们日益增长的健康需求，将不可避免的产生各种压力，使护士表现为身心健康的损害和工作疲惫感。     

整体护理在内科门诊的实践体会

整体护理是以人为本 ,从多方面来对病人进行全面的护理和指导 ,从而让病人得到优质和全面的服务。我院内科门诊在护理工作中实行了整体护理 ,现将实践的体会报告如下。1　主动热情接待病人　　主动热情地接待病人 ,耐心仔细地询问病人的症状和主诉进行准确地分诊 ,对于老弱病重 ,行动不便者提供搀扶和轮椅推送 ,让病人感到我们对他们的关心和尊重 ,像自己人一样感到亲切 ;对于难以启齿的病人 (如性病患者 ,未婚怀孕的少女等病人 ) ,我们带到别人 (第三者 )听不到的地方询问他们的症状然后把他们分到相应的科室 ,并告诉他们就诊的地方和步骤 …     

加强多院区大型医院门诊工作的实践与探讨

针对医院门诊工作现状,扩大项目、夯实基础、细化流程、建立机制,实现多院区医院门诊工作专家及专病专业化、各院区门诊资源均衡化、门诊诊疗模式多样化、门诊服务流程标准精细化、门诊诊疗全程信息化、社会不同人群及层次门诊服务需求特需化。     

以人为本在门诊护理中的应用

门诊是医院的一个重要部门和窗口。门诊的护理面广,病人流量大,服务周期短,其服务质量如何不仅在某种程度上体现和反映医院的综合水平,也是给病人直观的第一印象。门诊导诊、分诊是门诊服务的重要环节,它直接影响门诊医疗服务质量,对提高医院的信誉和社会认知具有重要的意义。     

流程管理在门诊护理质量管理中的作用研究进展

流程管理（process management,PM）是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心、以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化的方法[1],又称业务流程管理,是20世纪90年代企业家最早提出,并应用于企业管理的一种新的管理思想和管理方法[2]。目前国内一些医疗机构也开始尝试应用流程管理的理念改善服务和管理,其中流程管理在门诊的应用尤其普遍,且效果显著,对护理质量的提高产生积极的促进作用[[3]。本文就流程管理在门诊护理质量管理中的作用及研究进展综述如下。     

内科护士生活质量状况的调查研究

目的:了解内科护士的生活质量状况,为护理人员了解自身生活质量的情况,改善自我身体状况提供依据,也为有关领导优化管理提供资料.方法:采用世界卫生组织生活质量评定量表中文版(WHOQOL-100),于2009年10月至2010年4月对某综合医院72名护士进行问卷调查.用t检验比较内科护士在生理、心理、独立性、社会关系、环境、精神支柱个人信仰等6个领域24个方面的均数与常模差异的显著性.结果:内科护士在独立性领域、环境领域、精神支柱领域、总的生存质量及健康状况以及疼痛与不适、积极感受、自尊、消极感受、行为能力、日常生活能力等15个方面的得分均高于常模;在生理领域、社会关系领域以及精力与疲倦、睡眠和休息、身材与相貌、对药物及医疗手段的依赖性、个人关系、性生活、交通条件7个方面的得分低于常模;心理领域,思想学习和记忆注意、体闲娱乐活动2个方面与常模相比无显著性差异.结论:内科护士的生活质量高于普通人群.     

急救情景模拟训练在提高低年资护士急救能力的应用

目的探讨急救情景模拟训练提高低年资护士急救能力的效果。方法对我院急诊低年资护士进行急救情景模拟培训,比较培训前后低年资护士的急救能力水平。结果低年资护士在急救时能将理论和临床紧密结合,在急救情景模拟训练中能作出快速准确判断。结论急救情景模拟训练有利提高低年资护士急救技能和团队协作能力,缩短了课堂培训与临床实践差距,是一种有效且零风险的培训方式。     

开展护士星级服务工作的体会

目的:为了提高全院护士整体素质,提高护理服务质量,本着“一切以病人为中心,以质量为核心”的工作重点,更新护理观念,使病人得到实实在在的优质服务。方法:借鉴南方一些医院的做法,根据我院的特点,制定了标准,确定了目标,制定实施方案,落实考核措施,评出一、二、三星级护士,三星级护士是优秀护士。结论:开展护士星级服务有助于推动全院护理工作的开展。     

双向沟通原理在门诊管理中的应用

介绍了双向沟通的由来及在门诊管理中应用的理论基础,阐述了医院门诊管理中开展双向沟通的实施步骤,以湖北省肿瘤医院的门诊医患面对面双向沟通活动为实例说明了双向沟通应用于门诊管理中取得的成效,并分析了实践中需注意的几个要点。     

应用移动医疗App推进门诊预约挂号工作初探

介绍了北京协和医院应用移动医疗APP推进预约挂号工作的整体情况。结合实际经验,本文指出APP预约挂号功能在开发中应注意“一老一小”人群的使用,提高患者预约的准确性,严格遏制倒号行为,并提出可供借鉴的应对措施。     

我院优化门诊服务管理的探索与体会

通过医院门诊管理及服务现状调查和根源分析,推进门诊管理机制改革,优化门诊服务流程,提高门诊服务质量。门诊管理要随着门诊的功能拓展和变化而赋予新的职能,加强创新理念和服务建设,在服务中体现医院的发展和管理思路。     

急诊科低年资护士应急能力培训探讨

随着卫生事业的发展,医疗业务也不断扩展,医院聘用年轻的护理人员也越来越多。如何独立面对工作中的紧急情况,已成为低年资护士的主要工作压力。对急诊科低年资的护士如何培训,使他们尽快提高急救能力,减少护理安全隐患,确保护理质量,是护理管理者肩上的重任。为此,我院急诊科自2009年1月起,根据急诊科特点制定了一套对急诊科低年资护士培训考核的措施,并予以落实,取得较好成效,现总结报告如下。