实施“优质护理服务示范工程”的实践探讨

目的 探讨“优质护理服务示范工程”的实施及影响。方法 树立“优质护理服务示范工程”护理服务文化理念,制定“优质护理服务示范工程”护理服务标准及实施方法。结果 提高了病人满意度及护理工作质量、健康教育覆盖率及合格率,增进护患感情。结论 开展“优质护理服务示范工程”, 能提高护理质量, 确保护理安全,能扩大医院的知名度, 提升护理服务的品牌。     

护理人员实施关怀护理组织环境因素的质性研究

目的 归纳总结护理人员对患者实施关怀护理的组织环境因素,为护理管理者制定合理应对措施优化实施关怀护理的组织环境提供参考。方法 采用质性研究方法,对15名护理人员进行半结构式访谈,用现象学分析法进行资料分析。结果 护理人员在实际工作中感知到的对患者实施关怀护理的组织环境因素包括物理环境、心理环境、组织资源、组织制度和组织气氛。结论 关怀护理的良好实施需要组织环境的支持。     

国内外专科护士发展现状及培养策略研究

通过对专科护士的概念、职能作用及工作内容阐述，阐述了国内外专科护士发展的现状，分析了我国专科护士在临床护理中的角色冲突、职业发展障碍等相关问题，提出专科护士职业发展的培养策略。     

综合医院变频工作制管理模式的构想

在综合医院人力资源配置和工作方式现状分析的基础上,对相关理论进行了系统回顾分析和比较;阐述了饱和工作制、弹性工作制和变频工作制模式的优缺点;提出变频工作制是人力资源的一种动态管理机制,是弹性工作制的进一步发展,能更加充分利用员工的工作时间,提高工作效率,使资源合理地优化配置。     

门诊患者医疗服务感受度影响因素研究

??????? 目的 了解门诊患者对就医服务感受度影响因素,以期提高患者满意度。 方法 现场问卷调查法、专家访谈法。 结果 患者在门诊过程中最为关注的就诊流程、等候时间、就医环境、医德医风四个因素,非常看重医护人员服务规范,服务流程便捷流畅。病情不同患者对等候时间要求不同,对医院熟悉程度与就诊环境感受度不同。结论 在门诊服务中为患者提供便捷流畅、规范化的服务,同时应注重患者的不同服务需求。     

基于员工心理健康调查的三级综合医院EAP项目研究

目的 针对某三级医院员工开展心理压力、职业倦怠研究,从理论和实践层面分析医院员工帮助计划（模式及途径,为管理层提供参考建议。方法 采用匿名问卷方式,对医院员工进行抽样调查。结果 医院员工压力源最大的是来自外部环境,其次是工作负荷所产生的;存在职业倦怠人数占47.2%;对员工帮助计划项目有较高的认同和接受度,并已意识到通过寻求外界帮助来解决困扰自己的压力、情绪管理、职业倦怠等方面问题。结论 提高员工对管理层认同度,提升员工内心公平感;关注护理队伍,在员工帮助计划下减压舒缓;开展家庭团队辅导,全方位提高员工幸福感;加强医院人文环境,完善管理制度;制定相应的“EAP+“计划,满足员工成长需求。

     

综合医院管理类岗位评价模型的建立研究

目的 调查综合医院中管理类岗位员工心目中认可度较高的岗位评价要素,建立综合医院管理类岗位评价要素体系,并对其进行信度效度分析。方法 采用随机抽样的方式对来自北京6所综合医院的420名管理人员进行综合医院岗位评价要素重要性的问卷调查。通过因子分析提取评价维度,剔除因子负荷值小于0.5的评价要素。计算Cronbachα系数对岗位评价要素体系进行信度检验,通过结构方程模型进行效度检验,利用主成分分析法和变异系数法确定维度和要素的权重。结果 (1) 通过因子分析提取4个因子作为评价要素的维度,剔除关联性较低的“工作时间”要素;(2) 经信度分析,各维度内部一致性程度高,建立4维度22要素综合医院管理类岗位评价体系。（3）结构方程模型分析显示评价模型拟合度的几个主要指标均大于0.8,模型具有很好的拟合度。（4）以1000分为基础,利用变异系数法计算各要素的权重,进行归一化处理并结合评价维度的权重确定个评价要素的综合权重,确定每个评价要素和维度的权重值,形成综合医院管理岗位评价模型。结论 构建4维度22要素的综合医院管理类岗位评价要素体系,该体系具有较好的信度和效度,对综合医院管理类岗位的评价更具针对性。     

社会工作理念与医患冲突调解机制的建立

社会工作作为一种综合性专业性的助人活动,其理念应用于医疗实践能以专业的价值观和科学的方法,通过提供各种辅导和服务,协助患者及其家属与医方进行有效的沟通,促使医疗技术和服务更人性化地满足患者的需要,从而构建和谐的医患关系。在此过程中,社会工作者针对医患关系发展的不同阶段,分别拓展出不同的工作策略,扮演不同的服务角色。     

教学医院急诊日夜就诊病例分析

目的 探讨急诊就诊患者在不同时段的就诊规律,为急诊科管理提供依据。方法 收集门急诊就诊信息系统2009年10月1日—2010年4月30日急诊病例资料。采用多阶段随机抽样方法,共抽取7 634份急诊病例资料。结果 急诊患者中男性多于女性,急诊儿科中位年龄3岁,急诊内科、急诊外科中位年龄32岁。就诊科别以急诊儿科患者占多数。费用类别以自费患者为主。16：00—<00：00时上夜班为就诊高峰时段,在高峰时段,急诊儿科、医疗保险患者增加较明显,但疾病轻重分级以4级及5级轻症病例为主。结论 在就诊高峰时段,要相应调整排班,加强导诊和分诊,可缓解急诊科拥挤现象。学科建设中要加强急诊儿科医师的培养。     

基于聚类分析法的护理单元分类研究

目的 探讨聚类分析法在确定护理单元分类中的应用，客观、公正的评价护理单元，在医护分开核算模式下，为护理绩效奖金分配及人力资源配置提供参考依据。方法 利用自设调查表及某公司提供的量表，抽样统计护理人员对护理单元分类的主观评价，应用聚类分析法，结合客观业务数据，确定不同护理单元的分类。结果 将全院78个护理单元分为1类至5类共5个类别，1类护理单元9个，2类护理单元21个，3类护理单元22个，4类护理单元12个，5类护理单元14个。结论 调整后的护理单元聚类值作为护理单元分类系数，能够全面、客观、相对公平的反映不同护理单元的护理工作负荷、难度及风险，可以作为医院护理绩效考评奖金分配及科室管理的依据。     

军队疗养院非现役文职人员工作满意度及职业需求调查

目的:非现役文职作为军队疗养院的聘用制人员已成为医护工作的主要力量。本文通过调查军队疗养院非现役文职人员的工作满意度,分析其对自身职业的潜在需求,为提高医疗服务质量提出可行对策。方法:采用问卷调查的方式对我院聘用的100名非现役文职人员调查该群体工作满意度及对自身职业的潜在需求。结果:非现役文职人员对管理制度、工作环境、团队合作及人际关系等方面表示满意,其中最满意的是工作环境;而对工作压力、工资福利、奖惩制度、职称晋升及个人发展等方面表示不满,其中最不满意的是工资福利。非现役文职人员对优化人事编制、提高福利待遇及减轻工作负荷的需求度较高,而对职业情感、临床带教及军事知识的需求度较低。结论:军队疗养院的管理人员应完善管理机制,充分了解非现役护理队伍对职业的潜在需求,积极的为其创造良好的晋升政策和发展平台,建立绩效考核制度以提高该群体的工作满意度,进而提升军队疗养院护理服务的质量。     

Nursing Workload as a Risk Factor for Healthcare Associated Infections in ICU: A Prospective Study

Introduction

Nurse understaffing is frequently hypothesized as a potential risk factor for healthcare-associated infections (HAI). This study aimed to evaluate the role of nursing workload in the occurrence of HAI, using Nursing Activities Score (NAS).

Methods

This prospective cohort study enrolled all patients admitted to 3 Medical ICUs and one step-down unit during 3 months (2009). Patients were followed-up until HAI, discharge or death. Information was obtained from direct daily observation of medical and nursing rounds, chart review and monitoring of laboratory system. Nursing workload was determined using NAS. Non-compliance to the nurses’ patient care plans (NPC) was identified. Demographic data, clinical severity, invasive procedures, hospital interventions, and the occurrence of other adverse events were also recorded. Patients who developed HAI were compared with those who did not.

Results

195 patients were included and 43 (22%) developed HAI: 16 pneumonia, 12 urinary-tract, 8 bloodstream, 2 surgical site, 2 other respiratory infections and 3 other. Average NAS and average proportion of non compliance with NPC were significantly higher in HAI patients. They were also more likely to suffer other adverse events. Only excessive nursing workload (OR: 11.41; p: 0.019) and severity of patient’s clinical condition (OR: 1.13; p: 0.015) remained as risk factors to HAI.

Conclusions

Excessive nursing workload was the main risk factor for HAI, when evaluated together with other invasive devices except mechanical ventilation. To our knowledge, this study is the first to evaluate prospectively the nursing workload as a potential risk factor for HAI, using NAS.     

植入式输液港的临床应用

目的探讨植入式输液港的护理方法和体会。方法对我科11例患者进行植入输液港,对植入方法、护理技术、常见问题进行研究、总结。结果植入式输液港解决了患者频繁输液的痛苦,减轻了护士的工作量。结论植入式输液港提高了护理安全性,应广泛推广并规范这一新技术。     

老年帕金森病患者康复护理的效果分析

目的探讨老年帕金森病患者康复护理的效果。方法选取我科老年帕金森病患者100例,按随机表法分为观察组和对照组,观察组给予康复护理,对照组给予常规护理,比较两组患者治疗前后日常生活能力及帕金森病症状评分量表(UPDRS)评分情况。结果护理干预后,两组患者的UPDRSⅡ、Ⅲ评分均低于干预前(均P0.05),且观察组显著优于对照组(P0.05)。结论老年帕金森病患者实施康复护理可提高临床疗效,提高患者日常生活能力,增强战胜疾病的信心。     

优质服务对结肠癌手术患者早期康复治疗的效果及满意度调查

目的:探讨优质护理服务对结肠癌患者术后恢复的临床效果,为提高临床护理质量提供参考。方法:选取2011年4月-2013年9月在我院胃肠外科接受手术治疗并住院观察的患者76例,随机分为优质服务组和常规护理组,每组38例。优质服务组患者接受心理护理、饮食管理及健康教育等优质护理服务,而常规护理组则接受基本的护理方法。比较两组患者术后的临床疗效,并对护理服务的满意度进行问卷调查。结果:优质护理服务组患者术后拔管时间、排气时间、下床活动时间及住院时间均显著优于常规护理组,且并发症的发生率较低,差异具有统计学意义(P0.05)。优质护理服务组患者对心理护理、饮食管理、健康教育、护患沟通、服务态度及专业技能的满意度评分明显高于常规护理组,差异具有统计学意义(P0.05)。结论:优质护理对结肠癌患者术后的早期康复治疗具有良好的效果,充分满足患者的合理需求,提高了护理质量及患者满意度,值得推广采用。     

绩效考核管理对护理服务质量的影响

?????? 目的 探讨科学有效的绩效考核管理方案,与护理人员分配体系挂钩,以调动护士工作的积极性和主动性,提高护理质量。方法 以2011年开展绩效考核管理的护理单元为研究对象,从护理人员岗位层级、完成护理工作数量、护理工作质量、病人对护理服务的满意程度等方面量化考核,并与未进行绩效管理前的考核成绩进行比较。结果 各护理单元实行绩效考核后,各项护理指标、病人的满意度均明显提高,差异有显著性（P <0.01）。结论 实施护理人员的绩效考核管理,能有效地提高护理质量,提高病人的满意度,有利于提升优质护理服务内涵,促进优质护理服务的深入持续发展。     

Oral care of people with disability: a qualitative exploration of the views of nursing staff

This study aimed to identify influences, attitudes and actions of nursing staff in relation to oral care for people with disabilities. Individual in-depth interviews of twenty two nursing staff were conducted. Enabling and inhibiting factors in the reported attitudes, approaches and practices were identified. The main enabling factors were that nursing staff saw mouth care as part of their role and took an empathic and caring approach to its delivery. They aimed to make the residents socially acceptable, improve their self-esteem and make their mouths clean and breath fresher. Inhibiting factors were: a lack of training, time constraints associated with workload, and poor understanding of the processes causing dental disease. The study concludes that improvements in oral care by nursing staff can be encouraged by working with nurses'attitudes, values and beliefs. Once the desired behaviour change has occurred then the lack of knowledge can be addressed.     

小儿与成人静脉留置针穿刺的护理成本比较与分析

目的 了解目前小儿与成人手术患者静脉留置针穿刺的护理成本投入。方法 根据项目综合评估和核算方法,分别核算小儿与成人静脉留置针穿刺的护理成本投入情况。结果 小儿与成人静脉留置针穿刺操作的平均护理成本已分别达到77.84元和25.62元,与现行收费标准存在巨大差异,小儿静脉留置针穿刺的护理成本远远高于成人。结论 全面客观地核算了静脉留置针穿刺的护理成本投入,为体现护理技术的价值提供了准确的依据。