住院服务中心模式流程再造的探索与实践

通过推进电子化预约登记,整合“预约登记、安排入院、入院检查、出院随访”服务流程,以信息化统筹全院床位,再造了入院流程。住院服务中心模式的实施,缩短了患者入院前等候时间,简化入院手续办理和入院后检查检验流程,缩短患者平均住院日,提高了床位使用率。     

绍兴市人民医院提升医患友好度的实践探索

积极借鉴“医患友好度”理念，以患者为中心，通过实施信息化便民服务、全方位志工服务、人性化安宁疗护、精细化流程改造、规范化窗口服务、电子化医德考评、持续性人文管理、立体式健康促进等8项核心工作的做法， 提升患者满意，促进医患和谐。     

信息化建设在公立医院改革中的作用探讨

“互联网+”时代,信息化建设是推进公立医院改革的重要手段,对于优化服务流程、改善患者体验等方面有重要意义。以徐州市中心医院信息化建设发展为例,指出医院信息化在提高工作效率、减少医疗差错、控制医疗成本、改善就医体验等的重要作用,为医院信息化建设发展提供可行性建议,也为其他兄弟医院的信息化建设提供有益借鉴。     

我院改善患者就医体验的实践探索

通过开展 “两围绕”服务活动，即“行管后勤科室围绕临床一线服务、医护人员围绕患者服务”，探讨改善患者就医体验的服务模式。一是建立行管后勤科室围绕临床一线的主动服务机制；二是多措并举建立医护人员优质服务机制；三是利用信息技术优化流程就诊流程；四建立长效机制持久纵深推进。     

利用信息化手段的医院后勤综合调度平台“一体化”建设

医院后勤建设是医院整体工作的重要一环,但后勤本身发展往往与医院整体发展速度不同步。从改变后勤服务理念的角度入手,利用信息化的手段,建立符合当前后勤管理需要的“一体化”调度平台是一条新思路。通过一系列的流程再造和干预,实现报修和申请的全过程质量控制是解决目前后勤服务效率较低、服务能力不足、多头管理、圆圈现象、绩效考核与实际脱离等问题的有效途径。     

加强多院区大型医院门诊工作的实践与探讨

针对医院门诊工作现状,扩大项目、夯实基础、细化流程、建立机制,实现多院区医院门诊工作专家及专病专业化、各院区门诊资源均衡化、门诊诊疗模式多样化、门诊服务流程标准精细化、门诊诊疗全程信息化、社会不同人群及层次门诊服务需求特需化。     

基于居民健康卡的预约诊疗流程优化

针对患者预约服务及候诊排队拥挤的问题,讨论了基于手机短信的院外候诊服务流程和基于专家问诊时间的分时就诊流程。首先介绍了预约诊疗的几种模式,并讨论了预约就诊数据交换的流程,然后讨论了基于手机短信的院外候诊服务流程和基于专家问诊时间的分时就诊流程,完全改变了传统取号后直接候诊的就医流程。文章主要从院外候诊、分时就诊以及服务质量评价等方面对预约诊疗服务流程进行优化,对有效解决医院“三长一短”的问题、缓解医院拥挤的现状、减少患者感染几率具有非常重要的作用。     

“以病人为中心”的实践之路与案例分享

从当前医疗服务存在的问题入手,阐述了践行“以病人为中心”服务理念的现实意义,并结合医院管理实践,以案例分享的形式,从理念创新、流程设计、诊疗技术、服务举措、人文关怀等五个方面,总结了医院践行“以病人为中心”服务理念的经验做法。最后,从以制度固化“以病人为中心”服务举措、以创新紧跟“以病人为中心”时代特点、以文化打造“以病人为中心”精神内核三个方面,探讨了建立“以病人为中心”长效机制的实现之策。     

军民融合区域协同医疗信息化平台的建设与应用

军民融合区域协同医疗信息化平台的主要功能包括公众服务、医疗机构协同、社区卫生保健、妇幼保健、政府管理决策支持及第三方服务等。信息化平台的应用有效缓解了“看病难、看病贵”的矛盾,推动医疗卫生机构的发展,强化卫生行政部门监管职能,促进了军队卫生事业的发展。     

实施药事精准化监管 切实保障医疗质量与安全

精准化管理作为一种行之有效的管理理念与模式,正在被逐步运用于医院管理领域。通过建立药事数据分析平台、利用信息化手段对关键流程进行控制、实施全流程药品质量无缝监管及药物不良反应上报流程标准化,对药事管理信息进行收集、统计、分析,对药学服务流程进行优化整合,并形成戴明环（PDCA循环）管理机制,切实保障医疗质量与安全。