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随着国家医疗改革的不断深入,卫生部针对国内大部分综合性医院门诊挂号拥挤的现象和因此导致的众多问题,推出了预约挂号的新政。预约挂号实行以来减轻了门诊拥挤,提高了诊疗效率,方便了患者就诊,但在实际推广仍有不足,因此需要推广实名制挂号、构建统一预约挂号平台、加强信用建设、完善医院管理创新、试行社区预约转诊等,实现预约挂号的"人性化、精细化、信息化、社会化"。 相似文献
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伴随远程会诊在国内的普及和社会接受度的提升,改变影响会诊建立效率的调度方式对于提升服务水平十分必要。研究者通过借鉴医院门诊所采用的预约挂号方式,结合远程会诊与基于互联网的远程会诊平台结合紧密的特点,建立远程会诊预约挂号新模式。新模式缓解了会诊申请量大与医疗资源协调难之间的矛盾,更加适应医患需求。研究不仅形成了有效的远程会诊分诊调度新方法,也为远程医学行业内的平台升级及服务优化提供了新思路。 相似文献
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目的 为预约挂号患者提供出票服务,分流挂号窗口排队人群。方法 设计预约挂号出票客户端,自助服务与人工服务相结合,合理规划业务流程。结果 预约挂号患者不需在挂号窗口排队,可为预约挂号患者提供24小时多地点自助出票服务,同时实现医院对预约挂号第三方支付的财务监管。结论 预约挂号出票客户端极大地方便了患者及医院,具有较好的可行性。 相似文献
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目的 应用排队论理论和方法分析门诊化验服务效率,提出优化资源配置的方案。方法(1)利用Microsoft Excel软件分别对周一、周三、周五上下午门诊采血窗口患者到达情况及工作人员服务时间分布进行分析;(2)建立排队模型,用Queuing ToolPark4.0软件分析流程效率;(3)按原卫生部“三好一满意”活动对门诊排队量化指标的要求,提出流程再造和资源配置方案。结果 (1)门诊化验采血窗口患者到达情况服从Poisson分布。其λ值(患者平均每分钟到达率)为3.09人次/分钟、1.80人次/分钟、2.91人次/分钟、1.70人次/分钟、2.40人次/分钟、1.73人次/分钟;(2)采血的服务时间服从负指数分布,窗口平均服务率μ为0.91人/分钟;(3)排队模型对流程效率的分析,除周一上午化验采血窗口劳动强度大(ρ=87%).服务效率低(系统空闲率为2%,等待概率为72%)外,其它时间均能满足卫生部对门诊排队量化指标的要求。结论(1)应根据不同时段,调整和配置相应的资源,周一上午采血窗口应增加1个服务台;(2)采用排队论的理论和方法评价门诊流程效率,提出优化门诊流程绩效是可行的,值得推广。 相似文献
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探讨排队论模型在军队医院门诊超声科设备配置中的应用效果。方法 运用现场调查法和排队论模型,计算超声科设备工作强度(r),患者排队等待人数(Lq),窗口逗留人数(Ls),平均排队等待时间(Wq),平均逗留时间(Ws),设备空闲概率(P0)患者到达必须等待的概率(P)等运行指标,并对应用排队论模型配置设备前后患者及技师进行满意度调查。结果 超声科上下午分别配置6台和3台设备较为合理,在应用排队论模型配置设备后,技师和患者的满意度均得到明显提高(P<0.05)。结论 利用排队论的方法可以较好地配置超声科设备,为提高服务效率提供科学参考。 相似文献
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分析患者预约、门诊、住院、检查等就诊流程中付费环节对患者排队等待的影响。通过分析、比较预约挂号就诊患者采用不同付费方式对其门诊就诊等待时间的变化,阐述依托信息技术从人对人、一对一的先付费后诊疗模式到自助收费、移动付费的支付方式演变,探讨移动信息技术的引入,实现患者就诊无排队付费对医疗流程的改变,从而提高有效就诊时间。 相似文献
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目的 探讨失效模式与效应分析在皮肤科肿物切除术门诊手术流程管理中的应用效果。方法 成立失效模式与效应分析工作小组,利用失效模式与效应分析(FMEA),对皮肤科肿物切除门诊手术流程管理的问题进行失效模式的分析、评估与改进。结果 准确分析出皮肤科肿物切除术门诊手术流程管理中存在的术后照护模式不当、排队等候时间过长及门诊挂号流程复杂等问题,并针对失效模式与效应分析的问题提出要加强术后复诊流程标示、完善门诊挂号方式及流程等建议。结论FMEA可以很好地应用于皮肤科肿物切除术门诊手术流程的管理中,确保门诊手术流程的规范和医疗服务质量。 相似文献
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对医院未来发展主要业务数据进行预测是实行医院科学管理的重要手段之一,是制定决策和计划的前提条件。门诊是医院医疗工作的一个重要组成部分,是医院直接对外服务的“窗口”。目前不少的医院都在要求医院职工重视门诊,树立“大门诊”的概念,医院的门诊量是反映医院工作效率的一项重要指标。 相似文献
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随着“互联网+”的推广及普遍应用,基于互联网的信息技术在医疗服务行业迅速发展。网络预约挂号和移动支付等挂号缴费新模式的推行为解决医院“三长一短”的问题带来了新的契机。通过对“互联网+”背景下医院在挂号、缴费等方面的现状研究,提出了新模式下可能存在的问题及改进建议。
相似文献16.
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以人为本在门诊护理中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
门诊是医院的一个重要部门和窗口。门诊的护理面广,病人流量大,服务周期短,其服务质量如何不仅在某种程度上体现和反映医院的综合水平,也是给病人直观的第一印象。门诊导诊、分诊是门诊服务的重要环节,它直接影响门诊医疗服务质量,对提高医院的信誉和社会认知具有重要的意义。 相似文献
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