非医疗技术因素对门诊患者满意度的调查与分析

?????? 目的 了解门诊患者对于非医疗技术服务的满意度现状,探讨影响门诊患者满意度的非技术因素。方法 对广州市某三甲医院2012年3—6月就诊的208名门诊患者进行问卷调查。结果 与“等候时间”、“诊疗费用”相关的满意度水平显著低于“服务态度”、“环境设施”类,且满意度水平存在着社会人口学差异。结论 医院应注重非医疗技术服务的改进,可从营造舒适就诊环境、加强医患沟通、降低医疗费用及合理门诊布局等方面入手。同时,优化门诊预约服务可有效提高门诊患者满意度。     

某三级综合医院多专科协作诊疗门诊的运作模式分析

随着医学学科不断细分，上海市各家医院已开始探索多专科协作诊疗门诊以适应这一变化。但各家医院的运作模式不尽相同，鲜有人对这些运作模式的优缺点进行研究。为此，对上海市某三级综合医院多专科协作诊疗门诊的运作模式进行调查和研究，探讨其运作模式的利与弊，为今后多专科协作诊疗门诊的探索提供依据。     

门诊高血压病的健康教育体会

高血压病是常见的心血管疾病 ,据我国 1 991年的调查显示 ,高血压患病率高达 1 1 .88% ,估计目前我国高血压患者已超过 1亿 [1 ] 。高血压是冠心病、脑卒中、心力衰竭、肾功能衰竭发病的主要因素 ,如果能及时发现并能有效地控制血压 ,将会降低心脑血管病的发生率及其死亡率。我院自 1 999年 4月在门诊实施每周三上午义务测量血压的便民措施以来 ,平均能为 98人次测量血压 ,其中许多高血压患者能定时来门诊测量血压 ,我们也从中发现一部分未知患有高血压的患者 ,同时也了解到许多患者对高血压疾病知识知之甚少 ,疏于防范 ,致使血压反复升高 ,…     

基于数据挖掘的门诊信息资源分析

目的：随着各级医院信息化建设的不断加强,医院的信息化水平也日益提高。目前各医院都有自己完善的信息化系统,在日常的门诊中,信息化系统积累了大量的门诊就诊数据,但长久以来这部分数据只是处于低层次的应用。对数据的深层次分析、加工以及对医院管理层的决策支持能力较弱。面对着这些宝贵的数据,医院迫切需要数据挖掘和分析工具从积累的就诊数据中分析出更深层次的、高价值的信息,从而为医院的管理决策提供高价值的决策信息。方法：以聚类算法进行数据挖掘建模,对某院门诊信息资源中有用字段进行挖掘分析。结果：根据数据挖掘模型进行挖掘分析,对有价值字段进行聚类分析,得到相关字段数据挖掘结果。结论：将得到相关字段数据挖掘结果进行分析,并将所分析的结果在医院管理决策和医疗质量管理等方面的应用进行探讨。     

天津市5所三甲综合医院门诊患者服务需求和满意度调查

目的 了解当前天津市三甲综合医院门诊患者就诊需求以及对服务的满意度,为天津市医院门诊管理提出可行性参考建议。方法 采用自行设计调查问卷对天津市5所三甲综合医院1 000名门诊患者进行问卷调查。利用SPSS11.5软件包分析处理数据。结果 调查共发放1 000份问卷,有效问卷995份,问卷回收率为99.5%。患者总体满意度较高,其中医生服务态度和门诊环境卫生满意度得分最高,就诊时间和医疗费用的满意度最低。结论 医院管理者应提高医疗服务质量,增强医疗费用合理度,优化就诊流程,完善硬件设施。     

以人为本在门诊护理中的应用

门诊是医院的一个重要部门和窗口。门诊的护理面广,病人流量大,服务周期短,其服务质量如何不仅在某种程度上体现和反映医院的综合水平,也是给病人直观的第一印象。门诊导诊、分诊是门诊服务的重要环节,它直接影响门诊医疗服务质量,对提高医院的信誉和社会认知具有重要的意义。     

高血压病患者的门诊护理体会

目前高血压病已被列为五大病之一 ,发病率较高 ,且好发于 40岁以上的人群 ,在内科门诊每天都会有不少高血压患者前来就诊。如何做好门诊高血压病患者的护理是一项重要而又不易的工作。本人已在内科门诊从事护理工作 5年多 ,接诊和护理过此类病人数千例 ,以下谈一谈这几年来的护理体会。1　主动热情接待病人　　接待病人时 ,先简单询问病人的病史及症状 ,准确地分诊 ,将患者带到心血管专科诊室候诊。在病人进入诊室就诊前测好血压并记录在门诊病历上。很多病人一来到医院就想马上测血压 ,这是不合适的。因为 ,他们来到医院的方式有多种 ,有的…     

门诊蛇伤的处理常规

毒蛇咬伤起病急,发展迅速,在门诊的先行处理影响着疾病的发展及愈后。现将本人处理门诊蛇伤的经验总结如下,以供同行参考。     

塑造妇幼保健院智慧门诊的设想与探索

基于“云”“大”“物”“移”“智”信息技术，提出了妇幼保健智慧门诊的设想，对以信息集成平台为基础，由五大业务应用系统组成的智慧门诊信息系统构架进行了阐述，讨论了在预约挂号、就诊检查、诊间结算、充值缴费、结果的单次门诊就诊闭环中优化流程、提高效率、改善就医体验等方面的方法。     

华西医院门诊挂号就诊路径优化研究

为了解决华西医院门诊部就诊高峰时段通道利用不均衡、患者高度拥挤且无序的问题，提出一个经典运输问题模型，综合利用直接观察法、访谈法，并借助医院ERP信息系统，采集到大量数据资料，基于Lingo11.0平台，利用计算机进行编程求解。 各电梯利用更加均衡，乘梯安全性和舒适度得到有效提升。     

我院优化门诊服务管理的探索与体会

通过医院门诊管理及服务现状调查和根源分析,推进门诊管理机制改革,优化门诊服务流程,提高门诊服务质量。门诊管理要随着门诊的功能拓展和变化而赋予新的职能,加强创新理念和服务建设,在服务中体现医院的发展和管理思路。     

北京市42所医院门诊预约挂号现状调查

目的 通过调查医院门诊预约挂号服务的内容、形式、管理模式等情况,为提高医院门诊预约挂号服务质量提供建议。方法 通过对2011—2013年北京市共计42所医院门诊预约挂号服务进行全面统计分析,了解其门诊预约挂号服务现状。 结果 目前北京市预约挂号工作呈现覆盖范围广泛、形式多样的特点;患者预约挂号使用率提高,就医习惯逐渐改变。结论医院应多部门协作,提供完善的配套制度、足够的人力资源等作为保障,推动预约挂号工作进一步发展。     

门诊患者投诉“全记录”及其根本原因分析

目的 建立门诊患者投诉“全记录”制度,引入组织学习机制,不断改进服务质量。方法 2010年1—12月,在某门诊部记录所有患者的口头和书面投诉,对被记录的事件进行根本原因分析。结果（1）门诊投诉率为0.27‰;（2）平均每22.3例投诉就包含1例对患者造成直接身体伤害的事件;（3）大多数投诉涉及到个人,医生被投诉率最高,为44%;（4）被投诉3次及以上的医生占医生总数的17.6%,与其相关的投诉案例占总投诉量的20.9%。结论 尽管患者倾向于投诉个人,但是造成问题的原因主要依然归结于系统因素。建立门诊患者投诉“全记录”制度有利于早期发现患者安全隐患,加强针对系统的患者安全保障措施。

     

门诊医疗服务水平提高的路径分析与实践

门诊医疗服务水平直接反映医院的整体医疗水平和综合服务能力,通过分析门诊医疗服务中存在的主要问题及其问题产生的原因,探寻提高门诊医疗服务水平的可行路径,提出应在充分发挥医院信息系统的作用、强化医务人员服务意识和加强门诊医疗服务质量管理等方面提高门诊医疗服务水平。     

导诊服务台对患者咨询问题分析及对策

门诊作为医院的重要窗口,是对病人进行早期有效诊治的重要场所,是确保医疗和护理质量的首要环节,同时门诊也是各种病人高度集中的场所。门诊的环境嘈杂、拥挤,人流动性大,且以患者为主。由于患者有病痛,行动不便,环境不熟悉,对医疗工作程序不了解等原因,均会加重就诊过程中的不便和精神负担。因此做好导医工作,为患者提供咨询服务,方便患者就诊是门诊护理工作的重要环节之一。现就本院患者对导诊服务台所咨询的问题进行随机统计分析,并提出相应对策。     

公立医院多学科整合门诊服务模式的实践探索

通过对某公立医院门诊开展多学科整合研究的管理服务实践,及患者满意度调查分析,提出提高医院门诊服务水平、优化学科建设、建立整合门诊同绩效考核评价之间关联等建议,旨在进一步创新医疗试点改革服务。     

我国医院门诊多专科协作诊疗模式现状分析

随着医学学科不断细分,我国各家医院门诊逐渐从以往大内科、大外科的“一对多”诊疗模式转为专病、专科的“一对一”诊疗模式。但是“一对一”诊疗模式有其自身局限性,无法解决疑难杂症就诊不同专科的问题、患者来回奔波的困境。多专科协作诊疗的“多对一”诊疗模式是目前国际上积极倡导的新模式,其能给患者提供更加全面性、更加针对性的诊疗,但又因其人力成本高、不固定性强等特点,较难提高服务能力。对我国医院门诊的多专科协作诊疗模式进行现状分析,总结实践经验,为我国多专科协作诊疗模式的今后发展提供依据。