以人性化服务优化导医服务功能

随着医药卫生体制改革的不断发展,我院提出了人性化新理念,开展了“一站式服务”以病人的需要为导向,不断推动导医服务、创新服务,使导医人员牢固树立“一切以病人为中心”的医疗服务思想,牢固树立危机意识,双赢意识。变被动服务为主动服务,在重视病的同时更重视人,努力给病人提出多元化、个性化的人性化服务,不断优化导医服务质量。真正做到把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准,用全新的服务理念带给病人全新的感受,用全新的服务方式给病人提出充满亲情的服务[1,2]。医院人性化服务的内涵人性化服务就是在过程中做到适应人…     

人性化护理在无痛人流中的应用

人性化护理的目的是使病人在生理、心理、社会精神上处于满足而舒适的状态,减少或降低不适的程度。人性化服务更注重给予服务对象人性化的光怀和照顾。用全新的服务方式给病人提供充满亲情的服务,其本质是“以人为本”,尊重患者的权利和人格,最大限度地满足病人对护理服务的需求。我院计化生育门诊从2005年1月-12月对2867例病人在无痛人流中实施人性化护理。取得了良好的效果。现介绍如下：     

多元化服务在健康体检中的应用

人性化护理就是医疗机构在提供护理服务时,把病人的利益和需求作为一切工作的出发点和落脚点,在医疗保健服务的全过程中高度关注病人,尽量满足病人精神、文化、情感等方面的个性化需求。目前,随着社会的快速发展和人民生活水平的提高,人们的健康意识和疾病防范意识不断增强,以人的健康为中心的护理理念使护理对象从病人扩展到了     

从事优质护理服务的体会

医院的工作性质是全心全意为了病人和患者,为其提供最佳最优质的服务。作为一名从事护理康复多年的一名护师,真切感受到做好本职工作的前提是把病人和患者的内心读懂,心里装着他们,常怀感激之心,想其所想,急其所急,帮其所需。牢记"以病人为中心"的服务宗旨,切实加强基础护理,提升专科护理服务水平,转变观念和服务理念,经常深入到病人和患者中间,走到他们的病床前,用亲切朴实的话语、无微不至的服务,了解他们的现实需求,用一颗真心、诚心、爱心、热心悉心全心为其服务。尊重病人、理解病人、关心病人、爱护病人、体谅病人、以自已的言谈举止尽力尽心护理病人,了解病人的同心也要让病人了解你,从而在工作中于病人建立感情纽带,彼此收获快乐和健康。     

开展礼仪服务,融洽护患关系

护士要想取得病人的好感与信赖,就要在病人面前树立良好的“白衣天使”形象。端庄的仪表与优美的体态实际上是一种无声的语言,再加上和蔼的态度和动听的语言,不但能够给病人留下良好的第一印象,而且能够引发病人精神上积极的情感体验,起“以礼示人,以形育人”的“晕轮效应”,感     

图书馆人性化服务的建设

树立人性化的服务理念,创设人性化的服务方式和服务环境是图书馆能够健康发展的重要环节。本文以扬州商务高等职业学校图书馆为例,简单论述了图书馆人性化服务的建设实施。     

“五师”服务临床工作模式的探索与实践

为充分体现“以病人为中心”的服务理念，在国内率先提出“五师”服务临床，推崇医师、护士、临床药师、心理咨询师、营养治疗师联合为临床为患者服务的工作模式，全方位提高医疗质量。     

“以病人为中心”的实践之路与案例分享

从当前医疗服务存在的问题入手,阐述了践行“以病人为中心”服务理念的现实意义,并结合医院管理实践,以案例分享的形式,从理念创新、流程设计、诊疗技术、服务举措、人文关怀等五个方面,总结了医院践行“以病人为中心”服务理念的经验做法。最后,从以制度固化“以病人为中心”服务举措、以创新紧跟“以病人为中心”时代特点、以文化打造“以病人为中心”精神内核三个方面,探讨了建立“以病人为中心”长效机制的实现之策。     

大学生参与肿瘤专科医院志愿服务的实践与思考

肿瘤专科医院的特殊患者群体需要更多的人文关怀和心理支持,为大学生参与志愿服务工作提供了最佳的平台和基础。通过适时引入大学生志愿者弥补医疗服务的不足,并在实践中建立志愿服务动员、激励机制,提高了志愿服务组织能力,使“以病人为中心”的服务理念落到实处。     

人性化视角下医院急诊科“一站式服务”的实施与优化

为满足就诊患者及家属对高质量医疗服务的需求,提高急诊科室的医疗服务质量,减少医患冲突的发生,为急诊病人争取更多的抢救时间。针对当前急诊科存在的问题,设计并实施基于人性化角度的“一站式服务”方式与措施。“一站式服务”不仅提高医疗服务质量和效率,同时也简化了诊疗流程,增强了医务人员的服务意识,提高了患者的满意度。     

开展护士星级服务工作的体会

目的:为了提高全院护士整体素质,提高护理服务质量,本着“一切以病人为中心,以质量为核心”的工作重点,更新护理观念,使病人得到实实在在的优质服务。方法:借鉴南方一些医院的做法,根据我院的特点,制定了标准,确定了目标,制定实施方案,落实考核措施,评出一、二、三星级护士,三星级护士是优秀护士。结论:开展护士星级服务有助于推动全院护理工作的开展。     

实施“优质护理服务示范工程”的实践探讨

目的 探讨“优质护理服务示范工程”的实施及影响。方法 树立“优质护理服务示范工程”护理服务文化理念,制定“优质护理服务示范工程”护理服务标准及实施方法。结果 提高了病人满意度及护理工作质量、健康教育覆盖率及合格率,增进护患感情。结论 开展“优质护理服务示范工程”, 能提高护理质量, 确保护理安全,能扩大医院的知名度, 提升护理服务的品牌。     

开展护士星级服务工作的体会

目的：为了提高全院护士整体素质,提高护理服务质量,本着“一切以病人为中心,以质量为核心”的工作重点,更新护理观念,使病人得到实实在在的优质服务。方法：借鉴南方一些医院的做法,根据我院的特点,制定了标准,确定了目标,制定实施方案,落实考核措施,评出一、二、三星级护士,三星级护士是优秀护士。结论：开展护士星级服务有助于推动全院护理工作的开展。     

上海市预防医学系统文献资源建设分析——上海市预防医学系统图书室情况调查报告

医务工作者面时医疗和学术的双重压力,迫切需要一种更加人性化、主动化、专业化的文献检索服务.推送服务因其方便性和人性化越来越受到大众的推崇.手机作为一种可以随身携带的个性化工具,也被运用到了推送服务当中,且较传统推送方式具有实时性、高效性、广泛性、移动性、便携性等优越性.本文研究了这种新型媒介在推送服务中的运营程序,提出了包括服务的申请程序,信息的来源.推送信息的质量控制和运营商四个环节的具体实现方法,同时分析了当前手机推送服务的现状并且提出了对未来的展望.     

新形势下对“病人选择医生”的几点思考

分析了“病人选择医生”对医疗卫生服务各个组成要素和环节2提出的新要求。辩证思考了“病人选择医生”对医疗卫生体制提出来的新要求及在实施过程中需要注意的几个问题。旨在正确认识医改工作中实现“病人选择医生”的必要性及所面临的问题,以提出合理的建议,确保医改工作的顺利开展。     

我国社区卫生服务的发展、现状及存在问题

社区卫生服务是世界卫生组织(WHO)根据对世界卫生状况和有关社会经济问题及其发展趋势进行系统分析后提出的一个预示全球卫生服务发展方向的全新概念.是实现人人享有初级卫生保健目标的基础环节.大力发展社区卫生服务,构建以社区卫生服务为基础、社区卫生服务机构与医院和预防保健机构分工合理、协作密切的新型城市卫生服务体系,对于坚持预防为主、防治结合的方针,优化城市卫生服务结构.方便群众就医,减轻费用负担,建立和谐医患关系,具重要意义.本文综述了我国社区卫生服务的发展历程、现状以及存在的问题,以期对探索适合我国国情的社区卫生服务发展之路提供依据.     

生态系统服务流研究进展

随着社会经济的发展,人类对生态系统的干扰导致多种生态服务退化或消失.生态系统服务流对生态系统服务的输送、转化和维持有重要作用,并成为相关研究的新兴方向之一.本文在对生态系统服务流进行分类的基础上,分析了生态系统服务传递的载体,初步探讨生态系统服务流的形成机制,包括服务流的形成、属性、尺度特征、定量化及其制图等.同时,对生态系统服务流的成本效应,如输送成本、转化成本、使用成本和成本相对性等进行尝试性分析,旨在分析生态系统服务流传递过程中的成本耗散.生态系统服务流研究一定程度上解决了生态系统服务价值评估的“双重核算”问题,使人类准确识别生态系统服务供给和消费热点区域,有利于生态系统服务在传递过程中达到效益最大化,对提出科学合理的生态补偿有重要意义.     

导诊服务台对患者咨询问题分析及对策

门诊作为医院的重要窗口,是对病人进行早期有效诊治的重要场所,是确保医疗和护理质量的首要环节,同时门诊也是各种病人高度集中的场所。门诊的环境嘈杂、拥挤,人流动性大,且以患者为主。由于患者有病痛,行动不便,环境不熟悉,对医疗工作程序不了解等原因,均会加重就诊过程中的不便和精神负担。因此做好导医工作,为患者提供咨询服务,方便患者就诊是门诊护理工作的重要环节之一。现就本院患者对导诊服务台所咨询的问题进行随机统计分析,并提出相应对策。     

生态系统服务功能分类与价值评估探讨

生态系统服务功能及其价值评估研究是当前生态学研究的热点,对于促进生态系统可持续管理具有重要作用。目前,在生态系统服务功能分类及价值评估方面,还没有形成比较系统的理论;在服务价值的评估方面,国内相关研究多数套用现有的一般化计算公式对生态服务功能进行计算,缺少针对性和探索性。总结近年来笔者在这方面的研究得失,并综合前人的研究,将生态系统服务功能进行新的分类,提出“核心”服务功能、“理论”服务价值与“现实”服务价值的概念,并以温州三湿地生态系统服务功能及其价值评估研究作为实例,论证所提出的新概念。生态系统服务功能及价值评估研究的最终目的是为生态系统管理决策者提供信息,因此服务价值评估的意义不在于对每一项服务功能价值的精确估算,甚至不需要计算一个生态系统所有的服务功能价值,而应抓住一个或几个有计算依据的核心服务功能。提出理论服务价值概念的主要目的在于同现实服务价值的比较,量化某服务功能的退化程度,明确后续生态恢复和重建的主要目标,并可在一定程度上作为生态恢复的重要指标。     

新疆地区综合型医院门诊医疗服务品质评价指标体系的构建和应用

综合型医院门诊医疗服务品质是新医改时期医疗机构建设与发展的全新课题,而科学、合理地评价医疗机构的服务品质对推进医院自身建设和发展均具有重要意义。研究采用理论研究与实证分析相结合的研究方法,试图构建一套符合新疆地区民情,体现病人需要与期望的、可信而有效的综合型医院门诊服务品质测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具,以便于掌握和分析不同类型患者对医疗机构的服务需求。