基于Servperf量表的医疗检查感知服务质量研究 |
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引用本文: | 孙刚,王禹尧.基于Servperf量表的医疗检查感知服务质量研究[J].西北植物学报,2018,38(3):35-36. |
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作者姓名: | 孙刚 王禹尧 |
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摘 要: | 目的
运用Servperf量表研究并评价医疗检查感知服务质量。方法 基于Servperf量表对患者进行调查分析。结果(1)医疗检查服务质量的水平较低,其总体得分率为66.53%;(2)在医疗检查服务质量的量表里共有5个评价维度,按照患者认可程度由优至差依次是保证性、有形性、可靠性、响应性和关怀性(67.45%,67.33%,67.08%,65.98%,65.03%);(3)医院对患者所承诺的事情都能及时完成、医疗检查设施具有吸引力、现代化的医疗检查设备、医生总是乐于帮助病人、医院营业时间合理5个条目进入了影响医疗检查满意度的回归方程中,影响程度依次降低。结论 感知服务质量的高低直接影响着医疗检查满意度,提升医疗检查的服务质量需要采取针对性措施。
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关 键 词: | Servperf量表 医疗检查 感知服务质量 |
Study on Perceived Service Quality of Medical Examination Based on Servperf Scale |
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