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非医疗技术因素对门诊患者满意度的调查与分析
引用本文:
邓梦筑,耿仁文.非医疗技术因素对门诊患者满意度的调查与分析[J].西北植物学报,2013(9):35-37.
作者姓名:
邓梦筑
耿仁文
摘 要:
?????? 目的
了解门诊患者对于非医疗技术服务的满意度现状,探讨影响门诊患者满意度的非技术因素。
方法
对广州市某三甲医院2012年3—6月就诊的208名门诊患者进行问卷调查。
结果
与“等候时间”、“诊疗费用”相关的满意度水平显著低于“服务态度”、“
环境设施
”类,且
满意度水平存在着
社会人口学差异
。
结论
医院应注重非医疗技术服务的改进,可从营造舒适
就诊环境
、加强医患沟通、降低
医疗费用
及
合理门诊布局
等方面入手。同时,优化门诊预约服务可有效提高门诊患者满意度。
关 键 词:
门诊
非医疗技术
满意度
门诊管理
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