医院员工服务积极性评价指标体系构建探讨

????? 目的 探讨构建医院员工服务积极性评价指标体系。方法 基于文献研究,按照“动机行为—成效表现—宗旨目标”的思路,采取关键业绩指标法构建评价指标体系,并用改良的Delphi法对指标体系进行初步评价。结果 医院员工服务积极性指标体系包括工作主动性、服务质量和公益性活动参与的3个维度;除个别二、三级指标尚需要进一步认证和调整外,服务积极性评价指标体系基本上得到专家认可,预测精度较高且专家们协调程度较高。结论 服务积极性评价指标的设定为调动医院员工服务积极性提供了可能的切入点和必要参考。

Exploration of Setting Service Enthusiasm Evaluation Index System of Medical Staffs in Hospitals