基于患者体验的医疗服务质量关键指标体系构建

??????? 目的 初步构建基于“患者体验”的医疗服务质量关键指标体系。方法 通过检索国内外相关文献，构建指标体系框架和专家咨询表并进行2轮专家咨询，确定了基于“患者体验”的医疗服务质量关键指标体系。结果 构建基于“患者体验”的医疗服务质量关键指标体系，一级指标有有形性、可靠性、反应性、保证性、关怀性和连续性6个，二级指标28个，三级指标83个。结论 基于患者体验的医疗服务质量关键指标体系具有很强的实用性，为患者体验量表开发奠定基础。研究结果对于改进我国医疗服务质量评价手段和策略具有重要意义。