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| 护理投诉的原因分析及防范措施 | |
| 引用本文： | 王锦佳,林月华.护理投诉的原因分析及防范措施[J].生态学报,2012,26(1). |
| 作者姓名： | 王锦佳 林月华 |
| 作者单位： | 福建医科大学附属第二医院护理部 福建 泉州362000 |
| 摘 要： | 目的 分析护理投诉的原因,制订有效的防范措施,加强护患关系,提高服务质量,减少护理纠纷的发生. 方法 采用回顾性的方法对本院2007年1月-2011年6月23例病人对护理投诉的原因进行分析.结果 护理投诉服务态度差占26.1％、沟通不到位占21.7％、护理技术操作欠缺占17.4％及医疗费用问题占17.4％.结论 通过转变服务观念、加强护患沟通、树立法制观念、规范医疗收费等措施,预防减少护患纠纷的发生,构建和谐护患关系. |
| 关 键 词： | 病人满意/统计和数值数据 质量保证 卫生保健 伦理学 医学 |
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