门诊患者满意度测评量表的研制及验证研究

目的 针对当前学术界及实践工作者聚焦关注的患者满意度测评，以及文献综述发现其门诊患者测评量表在医疗服务技术及费用核心要素设计上，普遍存在指标粗略、患者难以理性判断等问题，修正研制完善其测评量表并进行信效度评价。方法 运用文献资料及专题小组讨论法，从患者能够理性体验和客观判断的视角研制该量表，并对浙江省8家综合医院421名门诊患者进行问卷调查，采用内部一致性检验、Spearman相关分析和因子分析等方法评价量表的信效度。结果 量表总体的分半信度为0.96，Cronbach’s α系数为0.94，量表五个维度的Cronbach’s α系数在0.84～0.87之间；因子分析共提取“服务环境”“服务效率”“服务态度”“服务技术”“医疗费用”5个公因子，方差累计贡献率为71.66%。结论 修正研制的门诊患者满意度测评量表侧重及细化设计丰富了医疗服务技术及费用维度的条目内容，总体及各维度信效度均较好，可作为医院门诊医疗服务效果社会评价及治理的参考工具。