| 医疗投诉预警指数的建立及应用 |
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| 引用本文： | 王严,赵晓兰,罗毓芬等.医疗投诉预警指数的建立及应用[J].西北植物学报,2010(5):26-28. |
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| 作者姓名： | 王严 赵晓兰 罗毓芬等 |
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| 摘 要： | 应用环境质量指数的方法和原理，对国内5 385起医疗投诉进行分析。发现医疗投诉事件发生的主要原因为：医疗服务不到位（X1）、医护人员态度不佳（X2）、医院行政管理不善（X3）、社会导向等因素不良而致的病人心理取向及药品质量等原因（X4）。进一步推导出医疗投诉的预警指数：Ai=0.40X1+0.32X2+0.16X3+0.12X4 ,并提出了使用该指数的方法。应用此指数对某医院的医疗投诉进行评价，表明该院医疗投诉预警指数为1.25，属警报水平（Ⅲ级），同时也指出了该院医疗投诉的重点检查对象和治理的重点。应用此指数不仅可以对医疗投诉事件进行前瞻性的预测，确定重点的管理对象，而且可以找出主要的隐患和管理重点，为宏观管理确定依据。
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| 关 键 词： | 医疗投诉 预警 指数建立 |
The Establishment and Application of the Alert Index of Medical Dispute |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | medical dispute alert constructing index |
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