加速康复外科在医疗质量改进中的作用与推广策略

从加速康复外科的概念与内涵出发,阐述了加速康复外科在医疗质量改进中的作用,指出这一理念有利于提升医疗服务品质、节约医疗卫生资源、促进医患关系和谐。同时,剖析了加速康复外科推广应用中存在的障碍,并结合医院实践探讨了加速康复外科推广应用的策略,对于探索以新理念新技术提升医疗服务质量有十分重要的借鉴意义。     

绍兴市人民医院提升医患友好度的实践探索

积极借鉴“医患友好度”理念，以患者为中心，通过实施信息化便民服务、全方位志工服务、人性化安宁疗护、精细化流程改造、规范化窗口服务、电子化医德考评、持续性人文管理、立体式健康促进等8项核心工作的做法， 提升患者满意，促进医患和谐。     

患者的道德权利在医患纠纷中的重要性

近年来医患冲突不断发生,一系列由伦理道德而引发的医疗纠纷事件反映了我国医院管理存在的问题。患者及家属的观念偏移、医患双方信息不对等、医务人员态度不佳以及医疗资源分配不均等问题均是医患冲突的影响因素。我们通过分析患者的道德权利在医患关系中重要地位,认为医务人员应当树立"以人为本"的服务理念,重视患者及家属的社会心理需求,促进医学道德的发展,构建和谐的医患关系。     

新时期做好档案工作应把握的重点

新时期,党的各项政策的根本是以人为本。作为档案工作者要以“关注民生,服务民生,促进社会和谐服务”为服务宗旨,坚持以人为本,全力打造“档案查询群众满意服务窗口”,全面提升档案查询服务水平,做好服务民生工作。应把握档案宣传、档案管理、档案利用、档案制度建设等重点,不断加强档案工作者素质,围绕工作大局,扩大工作覆盖面,强化服务意识,使档案工作更好地服务经济,服务民生。     

开展优质护理服务示范病房的实践与体会

目的探讨开展"优质护理服务示范病房"对促进医院护理工作的效果。方法通过转变护理观念,实行责任制整体护理,合理调整排班模式,推行APN班及弹性排班,把亲情式服务与相应配套措施相结合,有计划、有步骤的开展临床护理工作。结果增加了护士之间的合作意识,使护理工作得到持续改进,全面提升了护理服务品质,提高病人满意度。结论在儿科护理过程中实施优质护理服务不仅明显提高患者的满意度,同时也提高了护士对工作的满意度,提高了护理工作质量,取得了良好的社会效益和经济效益。     

以技术创新驱动医疗服务质量新跃升

阐述了技术创新的定义与内涵,剖析了技术创新在提升医疗服务质量中的支撑、牵引与驱动作用。结合自身实践,从技术创新的理论与实践、高新技术的引进与应用、微创技术的拓展与延伸、信息技术的整合与挖掘等方面,对技术创新促进服务质量提升的实现途径进行了探讨,并指出要实现技术创新,必须突出以人为本、规模适度、绿色医疗等发展理念。     

护患沟通对门诊护理工作的影响分析

医院门诊是医疗体系中的重要组成部分,其服务范围广泛,服务性能较强,主要面对的是康复和心理护理患者。在门诊护理过程中,保证医患之间良好的沟通,是提高护理质量,促进医患关系和谐发展的关键所在。但是实际上,在现实中门诊护理过程中并没有将护患沟通做到实处,存在多方面的缺陷和不足。本文将主要分析护患沟通对门诊护理工作的影响及对策。     

物联网模式下医院文化新体系的构建

随着物联网医院雏形的逐步显现,医院文化的被感知度必然越来越高,由此更加迫切地呼唤医院要高度重视文化建设的创新,破解新形势下的新问题,增添新环境中的文化生机。而从当前医院的现实情况分析,管理文化、质量文化、安全文化、中医文化、和谐文化、服务文化,正是医院文化中最需要被感知的文化元素。借助物联网感知体系,在感知点上采取科学的文化感知方式,获得理想的文化创新结果,将更好地消除患者与医院之间的不和谐因素,使医院文化建设符合时代特征与现代节拍,有效发挥文化建设这一软实力对促进医院发展的正向作用。     

论医院药学服务的有效开展

目的：探讨对药学服务的性质,明确药学服务的涵义,促进我国医院药学服务工作的有效开展.方法：对与药学服务密切相关的各学科分别加以分析.结果：在我国目前特定的条件下,医院药学服务工作能否有效开展并不单单取决于临床药师,而是更多地取决于医院管理层对医院药学服务的认识程度和重视程度,取决于医院开展药学服务的管理体制和管理机制.结论：多学科支撑性是医院药学服务的基本特性,这一性质决定了医院药学服务的有效开展需要多种技术人才的通力协作.     

护士责任区域包干制在断指伤患者急诊救护中的探索应用

目的探讨护士责任区域包干救护模式在急诊护理服务中的应用效果。方法将护士责任区域包干制用于192例断指伤患者的急诊救护。结果该法提高了护士执行基础护理的及时准确率,确保了患者的安全,患者满意度提高;护士主动学习、主动服务意识增强,成就感增加;每位护士都参与了患者的管理和其他区域护士的管理,提高护士的综合能力,创建了良好的工作氛围。结论护士责任区域包干制在急诊护理中的应用,提高了护理工作效率,提高了患者满意度,体现了"以人为本"的急救护理理念。     

“沟通”在特需病房护理工作中的作用

摘要目的：探讨并分析“沟通”文化在特需病房护理中的作用。方法：选取自2010年11月至2012年11月在我院接受过特需病房护理的相关病症患者100例作为本研究的观察组;另选取同时期在普通病房接受护理的患者100例作为对照组。对照组则采用常规的护理方法进行护理;观察组中,护理人员采用“一切以病人为中心”的护理观念和人性化护理方式与患者进行相应的沟通,最大程度的满足患者的需求。采用回顾分析的方法对两组患者的临床资料及其对护理方式的满意度评价等进行分析回顾。结果：与对照组相比,患者及患者家属对医护人员采用与患者进行沟通的方法进行护理的评价及满意度普遍较高,其中99位（99．00％）患者表示非常愿意接受该种护理方法;有98住（98．00％）患者的家属也十分赞同该护理方法。结论：在对特需病房患者进行相应的护理时,与患者以及患者的家属进行相应的沟通,根据患者的所需进行人性化的护理十分重要。采用沟通的方法对特需病房患者进行人性化护理能够提高相应的护理质量,充分的提高护理人员的主观能动性。而且,适时的与患者进行相应的沟通,令其感受到温暖、尊重以及关爱,对患者的康复具有重要的意义。     

患者满意评价指数模型研究

医院是社会文明服务的窗口,医德医风关系到医院和医务人员自身的声誉。患者对于医疗服务的满意度对医院的生存和发展有着重要影响,随着医疗机构之间的竞争愈演愈烈,医疗服务的满意研究受到了更多的重视。患者的满意度与医院忠诚度二者是相辅相成的关系,只有满意的患者才能成为医院的忠诚顾客,再通过这些忠诚顾客的口碑影响其他患者,医院的形象才能得以提升。目前医院患者的满意研究出现了一个特殊的现象：对各类病人的满意研究得出了高的满意率,但社会对医院服务的强烈批评却屡见不鲜。本文分析了目前患者满意评价体系存在的问题,并以服务管理领域顾客满意理论为指导,通过分析患者满意的影响要素以及各要素的相互关系,探讨医院患者满意评价模型构建方法。     

医院社会满意度测评体系探讨与实践研究(英文)

目的:探讨医院社会满意度测评体系,进行社会满意度调查,为医院提升社会满意度提出建议。方法:采用医院探索的社会满意度测评体系,进行医院社会满意度调查。结果:医院社会满意度测评体系包括定量测评和定性测评。调查结果显示门诊患者中对办卡、挂号、缴费服务的满意度(3.95)、住院患者住院费用知晓度(3.87)、患者医疗费用(4.27)的满意度较低。定性评价满意度较低的主要有医患沟通和医生服务态度。结论:医院社会满意度测评体系能够比较系统地反映医院存在的问题。医院的总体社会满意度处在较高的水平,但针对医患沟通、基本服务态度等问题需要引起医院管理者的重视。     

人性化管理在特需护理工作中的应用

目的：研究并探讨人性化管理在特需护理工作中的应用,以及评估人性化管理应用于临床的可行性,科学性及安全性。方法：选取50名我院于2011年招聘的特护人员作为研究对象,随机分为两组,所有特护人员均自愿接受调查并服从所有准则。对照组只进行普通培训,观察组建立并实施以人为本的管理机制,树立其人本思想。观察不同的管理模式对特护人员的知识、技能、理念等方面的影响,并将所得到的资料进行对比分析。结果：在特护人员的知识、技能、理念提升方面,观察组和对照组具有本质上差异,差异具有统计学意义。结论：人性化管理明显提高了特护人员的整体素质,特需护理过程中应大力推行人性化管理,对于保证护理质量有着重要意义,值得医院的进一步推广应用。     

基于《医疗服务重点环节沟通指南》的和谐医患关系构建

当前医患矛盾和纠纷事件时有发生,与医患之间的沟通不到位有着密切的关系。无锡市人民医院通过调研、实践,明确医疗服务沟通中的重点环节,建立标准化的医患沟通模式,编出符合当前实际的“医疗服务重点环节沟通指南”,并将其应用于临床,从而实现强化以医方为主导的医患沟通理念、提升沟通能力、融洽医患关系、促进医院发展的目标。     

浅论传统义利观在医学类大学生培育中的价值

随着传统义利观在中国传统文化中的不断丰富和发展,深深地影响着人们的价值观,并在人们的心中形成一种道德自律和民族自觉,对人们的行为发挥着重要的指导作用。在对医学生的培养教育中,往往只注重科学教育,缺乏包括义利观教育等在内的人文教育成为医学生培养系统亟待解决的问题。作为医学院校应当明确当代医患矛盾频出的关键所在,强调医学生建立＂重义轻利＂的人文理念,不断提高医疗服务道德水平。     

组织文化视角下医院志愿服务管理体系的构建

志愿服务在医院是一项创新的工作。通过志愿者组织文化建设，构建良好的志愿者管理体系，培育众多的忠诚志愿者，建设一支富有奉献精神的志愿者服务队，为改善医疗服务、促进医患和谐发挥了积极作用，得到了广大患者和社会各界的肯定和好评。      

军队医院中患者对医护工作的评价及需求调查

目的：本文通过调查部分军队医院患者对护理工作的评价及需求,为提高军队医院的护理服务质量提供有利资料。方法：随机抽取四所三级甲等军队医院的380名住院患：考进行问卷调查,调查患者对护理工作的满意程度及需求。结果：患者对护理服务技术满意度为43．2％,对态度满意度为37．3％,对环境和健康教育满意度分别为59．5％和55％;患者最需要的知识为康复知识,占46．1％;患者对护理人员热情工作态度的期许和需求最高,达到38．2％;其次为熟练工作技能,占28．4％。结论：从患者角度出发,真正落实以民文本的原则,切实为患者服务,改善护理服务质量已经成为护理领域的核心内容,应得到各个军队医院的重视,落实优质护理服务工作。     

健康教育干预应用于喉切除术后患者的效果观察

目的：探讨健康教育干预应用于喉切除术后患者的临床效果。方法：将符合诊断标准的86例患者随机分为观察组、治疗组,对照组给予常规护理,观察组给予鼻饲营养健康教育、咳嗽方法健康教育、吞咽功能健康教育、语言训练健康教育等健康教育措施。结果：两组平均住院时间比较,观察组平均住院时间（18．8±5.3）d,明显少于对照组的（21．5±5．2）d,差异有统计学意义（t=2．3845,P〈0．05）。两组并发症发生率比较,观察组并发症发生率2.32％明显少于对照组的18．60％,差异有统计学意义（χ^2=4．47,P〈0．05）。结论：健康教育干预可增强护理人员与患者之间的互动、促进护患关系融洽,增进患者对护理人员的尊重、信任,增加了患者对自身疾病的了解,及自我护理能力的提高,增加了战胜疾病的信心,提高了生活质量。值得临床进一步推广应用。     

老年痴呆患者生活质量及其影响因素分析研究

目的:研究老年痴呆患者生活质量并分析其影响因素。方法:收集2009年1月至2013年8月我院收治的符合标准的老年痴呆患者232例记为病例组,另选取300例正常老年人作为对照组,运用老年痴呆生活质量量表(QOL-AD)评价其生活质量,并运用多元逐步回归分析分析影响生活质量的因素。结果:与对照组相比,病例组QOL-AD的13项评分均低于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。多元逐步回归分析显示年龄、照顾者、居住情况是老年痴呆患者生活质量的影响因素(P0.05)。结论:老年痴呆患者生活质量差,受多因素影响,应采取综合措施改善老年痴呆患者的生活质量。