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目的:探讨风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的作用。方法:对急诊工作中高风险的护理行为制订风险管理制度,并组织全体护士认真学习。管理者随时督导检查讲评制度落实情况。不断完善和修订制度。结果:实施风险管理1年多,密切了护患关系,变"家长制"护理操作模式为"理解配合"型护理操作模式,降低了纠纷和投诉的发生率。结论:在急诊护理操作中实施风险管理体现了尊重病人意愿的"人性化管理"思想,在护士和病人间架起了一座沟通的桥梁,经护患双方共同努力将高风险因素降至最低限度,受益的不仅是病人还有护理人员,达到了降低护理纠纷和投诉发生的目的。 相似文献
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随着我国医疗制度改革的不断深化以及人们对自我保健意识的不断提高,越来越多的人开始意识到在就医过程维护自身的权益,从而对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出很高的要求。由于受贯性的工作流程及个别护士的服务意识相对滞后的因素制约,往往导致护患纠纷。因此,怎样不断改进和提高护理服务质量,尽量减少或避免纠纷以及出现矛盾纠纷后如何正确处理,就成为当务之急,需引起各级护理管理者及广大同仁的广泛关注。现就处理护患纠纷中的礼仪问题浅谈如下。 相似文献
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目的 分析护理投诉的原因,制订有效的防范措施,加强护患关系,提高服务质量,减少护理纠纷的发生. 方法 采用回顾性的方法对本院2007年1月-2011年6月23例病人对护理投诉的原因进行分析.结果 护理投诉服务态度差占26.1%、沟通不到位占21.7%、护理技术操作欠缺占17.4%及医疗费用问题占17.4%.结论 通过转变服务观念、加强护患沟通、树立法制观念、规范医疗收费等措施,预防减少护患纠纷的发生,构建和谐护患关系. 相似文献
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随着公众法律意识的增强,患者在就医过程中,法律意识越来越高,加之网络的普及,患者及家属对疾病的认识不断增加,对医疗工作人员的素质、临床诊疗及护理水平、医疗服务均有了更高的期望;医疗纠纷事件的频频出现,医患矛盾不断激化,医护人员临床工作压力加大,在心血管内科病人中实施护理告知程序,通过患者入院、住院期间、出院实施护理告知,密切了护患关系,提高了护士的理论水平和沟通能力,有效的提高护理质量,保证护理安全,减少护患纠纷,真正使患者得到安全、有序、优质的服务。 相似文献
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杨菊清 《现代生物医学进展》2005,5(2):72-73
随着医学模式的改变和病人法律意识的增强,护患关系出现了新的特点。护理人员应不断转变观念,认识到这些特点,并采取相应的应对措施,以维护良好的护患关系。护士每天和病人打交道,免不了会发生一些矛盾。若矛盾不能及时化解,不但会影响正常的护理工作秩序,也会影响病人的康复。在此总结一下临床护理工作中常见护患矛盾发生的原因及处理方法。因服务态度引发护患矛盾随着整体护理的开展和行业医德医风的加强,因服务态度不好引发的护患纠纷已明显减少。但仍有部分护士工作中使用服务忌语,不注意说话的方式和语气,回答问题简单,致病人误解而引… 相似文献
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探讨护患沟通在急诊医疗冲突中的应用,主要包括急诊患者的心理评估,面对冲突的应对措施,认为采取有效的护患沟通可以减少和改善医疗冲突。 相似文献
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418篇医疗纠纷文献回顾性分析 总被引:2,自引:0,他引:2
??????? 目的 通过总结医疗纠纷产生的主要原因,提出防范和处置医疗纠纷的要点,为和谐医患关系、构建平安医疗环境提供依据。方法 综合运用文献调查法和统计学方法收集、整理了2003—2012年418篇医疗纠纷相关文献资料,回顾性分析了近十年来医疗纠纷研究的主要侧重方向——原因分析、防范对策及处理机制。结果 关于医疗纠纷的研究呈现出新特点、新趋势,其研究领域不仅局限于医疗卫生层面,而且涉及到社会、伦理、心理学等方面,如何全面、有效防范和处置医疗纠纷成为当前医院管理的重点之一。结论 建立预警机制,干预可控节点,现场高效处置,能够有效防范医疗纠纷。 相似文献
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目的通过无缝隙优质护理的应用,提高院前急救护理质量,建立良性护患关系。方法通过对优质护理工程的学习和分析,转变服务理念,将注重细节的无缝隙护理服务融入院前急救护理中并通过问卷调查评价效果。结果院前急救护理质量得到提高,医、护、患满意度提高,建立了良好的护患关系,无投诉事件发生。结论院前急救中重视患者心理及护理工作细节,提升了患者及家属的信任感,使院前急救护理质量得到保障,提高了服务质量,减少了医疗纠纷。 相似文献
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在当今护理纠纷频发生的背景下,如何妥善地处理和解决纠纷是对护理管理者能力的更高层次要求。介绍了护理纠纷发生的原因,包括患方原因、护理人员方面的原因。介绍了如何避免护理纠纷发生的方法和对策。
相似文献14.
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急诊患者发病急、病情重,需要随时进行紧急抢救。过去急诊科主要是以最佳的急救技术和最快的速度成功抢救患者的生命。但近几年来发现,融洽的护患关系可造就良好的心理氛围和情绪反应,对减轻病人的疾苦,促进康复有重要的意义。现将近年来急诊科护患关系研究进展综述如下。1急诊护患关系的现状随着社会不断发展,人们生活水平也在不断的提高,法 相似文献
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《生物技术世界》2015,(9)
目的观察舒适护理在儿科静脉滴注中的应用效果。方法研究对象取自于我院2013年5月~2014年5月儿科收治的136例患儿,随机将其均分为对照组与观察组。对照组患儿实施儿科常规护理;观察组同时给予舒适护理。统计两组患儿穿刺成功率,护理差错和护患纠纷发生情况,对比两组护理满意度。结果相较于对照组,观察组患儿一次穿刺成功率以及护理满意度明显更高,护理失误以及护患发生率明显更低,各观察指标组间对比差异有统计学意义(P0.05)。结论舒适护理在儿科静脉滴注中有良好的应用价值,能够为治疗工作的顺利进行创造有利条件,有助于提高患儿舒适感,预防医疗意外医技护患纠纷的发生,适合于临床推广应用。 相似文献
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医疗纠纷直接影响到医院的医疗安全、医疗质量、社会效益、业务工作.而急诊科是医院重要的窗口部门之一,也是生命绿色通道的第一站.但在我院急诊科,无论是急诊医生的技术水平上,还是急诊医疗的管理水平上都达不到现代急诊的医学要求.故近年来急诊医疗纠纷呈现出多种化、复杂化,作者就1998年1月~2009年12月的135例急诊医疗纠纷进行原因分析,并提出相应的防范措施. 相似文献
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近年来,由于护理行为的过失造成的护理差错事故所引起的护患纠纷呈上升趋势。导致护理差错事故常见的原因有:情绪不稳定、工作繁忙及疲劳、习惯性心理和心理定势的影响;工作失职、语言行为不规范;环境和特殊时间因素及专科知识缺乏等。因此,有必要强调依法规范护理行为,加强责任心,切实落实查对制度;及时完成护理文书书写,真实反映护理行为;严守岗位职责,不断学习;用“病人角色”对待患者,建立良好的护患关系。 相似文献
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目的 统计分析医疗纠纷第三方调解案例,为在医院、患方、医患纠纷人民调解委员会三方中解决医患纠纷提供更有效的依据。方法 收集2008—2013年南京市某区医患纠纷调解委员会调解的801份医患纠纷案例进行统计分析,并结合医院、患者、医疗纠纷调解委员会的访谈。结果 医患纠纷调解委员会调解成功率高达98.63%,影响患者获赔额高低的主要因素为医方态度、患者现状和有无医学鉴定;结论 医患双方对医患纠纷调解委员会工作较为认可,促进了医患和谐,但调解工作仍存在困难,建议法律赋予医患纠纷调解委员会一定的调查权和鉴定权。 相似文献